Esthel Hernandez

Soy una persona responsable, amable y orientada al servicio al cliente, con experiencia en el área de hospitalidad y atención al huésped adquirida en reconocidos complejos hoteleros. Me especializo en brindar una excelente primera impresión, ofreciendo una atención cordial, profesional y personalizada a clientes nacionales e internacionales. Cuento con habilidades para gestionar reservaciones, organizar la asignación de mesas y coordinar eficazmente con los diferentes departamentos para garantizar un servicio ágil y de alta calidad.

HOSTESS - BARCELÓ BÁVARO PALACE DELUXE

(2019-03 - 2020-05)

• Recepción y bienvenida de los huéspedes con un trato cordial y profesional.
• Gestión de la lista de espera y asignación de mesas de acuerdo con la disponibilidad del restaurante.
• Coordinación con el personal de servicio para garantizar una atención eficiente y de calidad.
• Atención y orientación a los clientes, resolviendo dudas y atendiendo solicitudes especiales.
• Supervisión de la presentación y organización del área de recepción del restaurante.
• Mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
• Apoyo en la coordinación de reservaciones y en la organización de eventos especiales cuando fue requerido.
• Cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.

HOSTESS - LIFESTYLE HOLIDAYS VACATION

(2022-12 - 2026-03)

• Recepción y atención de huéspedes nacionales e internacionales, brindando una bienvenida amable y profesional.
• Organización y control de las reservaciones, optimizando la asignación de mesas según la ocupación.
• Coordinación con camareros, supervisores y cocina para asegurar un servicio ágil y eficiente.
• Atención a solicitudes especiales y resolución de situaciones con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Información y orientación a los huéspedes sobre los servicios y horarios del restaurante.
• Supervisión del orden, limpieza y presentación del área de recepción.
• Mantenimiento de una comunicación efectiva con el equipo para garantizar una excelente experiencia de servicio.
• Cumplimiento de los estándares de calidad, protocolo y hospitalidad de la empresa.

Contaduría pública - Contabilidad - Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)