Elvis Moreno

Ingeniero en Sistemas con experiencia en soporte técnico, servicio al cliente, operaciones de servicios digitales y seguridad de la aviación civil (AVSEC). He desarrollado habilidades en la resolución de incidencias, atención al cliente, gestión de casos, control de acceso a áreas restringidas y aplicación de protocolos de seguridad aeroportuaria

Inspector de Seguridad de la Aviación Civil - Servair S.A

(2025-01 - 2026-12)

• Inspeccionar el personal que entra a la aeronave, equipaje de mano, equipaje facturado, carga, correo y vehículos que ingresan a áreas restringidas
• Controlar el acceso a zonas restringidas del aeropuerto y validar credenciales
• Realizar inspección manual o mediante equipos de seguridad, como detectores de metales etc

Servicio al Cliente (Apoyo Técnico) - Amov International Teleservices (Claro PR)

(2024-01 - 2025-12)

• Brindar asistencia telefónica a los clientes ante las solicitudes de soporte técnico, cambios, información de productos, averías y reclamaciones y documentar en el sistema manejo de reportes
• Enrutar el caso según el tipo de problema del cliente
• Ejecutar matriz de escalamiento de los casos que hayan excedido acuerdos de servicios
• Codificar los tipos de fallas presentados, para fines estadísticos

Oficial I (Soporte y Servicios) - Servicios Digitales Popular S.A

(2024-01 - 2024-12)

Temporal

• Realizar la oportuna entrega de materiales y terminales a los clientes afiliados, contribuyendo con el cumplimiento de los SLA definidos y la excelencia en el servicio prestado
• Resolver incidencias relacionadas con terminales POS
• Dar seguimiento a solicitudes y casos hasta su resolución
• Cumplir con los estándares y tiempo de respuesta de la empresa

Inspector de Calidad Líder - Kingtom Aluminio SRL

(2022-08 - 2024-03)

• Recibir los materiales recién fabricados y verificarlos mediante los métodos adecuados (medición de dimensiones, medición de longitud, comparación de especificaciones, etc.)
• Aprobar o rechazar materiales defectuosos de acuerdo a las normas de calidad de la empresa
• Gestionar y supervisar las labores del personal a cargo, etc.

Ingeniería - Ingeniería en Sistemas Computacionales - Universidad Tecnológica de Santiago UTESA (2017-01 - 2023-12)