Iris Segura
Lic. En Administración de empresas
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Sobre mí
Licenciada en Administración de Empresas con experiencia en el sector asegurador y de servicios, especializada en operaciones, gestión comercial, servicio al cliente, autorizaciones médicas, siniestros y administración de sucursales. Trayectoria de crecimiento profesional basada en el liderazgo operativo, supervisión de personal, gestión de indicadores y optimización de procesos.
Experiencia en coordinación operativa, control de calidad, análisis de incidencias, gestión de pólizas, afiliaciones, reclamaciones y comercialización de productos aseguradores. Responsable de la continuidad operativa y administrativa de la sucursal, garantizando el cumplimiento de procedimientos, objetivos de servicio y estándares de calidad. Me caracterizo por mi capacidad de liderazgo, organización, toma de decisiones y orientación a resultados en entornos de alta demanda.
Múltiples reconocimientos por desempeño sobresaliente, incluyendo más de 15 distinciones como Empleada del Mes y más de 10 menciones especiales por excelencia en el servicio.
Experiencia en la atención directa de más de 100 clientes diarios, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de indicadores.
Experiencia
Asistente de Servicio al Cliente (Asistente SAC) - Team Leader - Humano Seguros - Santo Domingo, República Dominicana
(2025-07 - 2026-06)
- Gestión integral de ventas de seguros y servicios asociados.
- Emisión, registro y control de pólizas de seguros.
- Supervisión operativa y coordinación de la sucursal.
- Gestión y organización del personal, garantizando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Control de cierres operativos, manejo de caja y validación de procesos administrativos.
- Ejecución de controles de calidad y seguimiento al desempeño del personal.
- Elaboración y análisis de reportes de gestión, indicadores y niveles de servicio.
Oficial de Servicio al Cliente (Oficial SAC) - Humano Seguros - Santo Domingo, República Dominicana
(2022-09 - 2025-07)
Oficial de siniestros
- Manejo y seguimiento de siniestros
- Inspección de vehículos
- Procesamiento de solicitudes de reembolsos
- Venta de planes de salud
- Venta de seguros de vehículos
- Venta de seguros viajeros
- Gestión de autorizaciones de servicios médicos
- Atención y asesoría directa al cliente
- Oficial de servicio al cliente y operaciones
- Manejo de incidencias y resolución de casos
- Soporte en procesos operativos y administrativos
- Soporte y trainer en responsabilidad civil
- Soporte y trainer en seguros generales
- Gestión de afiliaciones: titular, independiente, unificación familiar y ordinario
Agente de Servicio al Cliente - Laboratorio Referencia - Santo Domingo, República Dominicana
(2021 - 2022)
- Facturación de servicios de laboratorio
- Coordinación de citas médicas
- Soporte y asistencia al cliente
Educación
Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) (2019 - 2025)
Curso - Inglés Básico (en formación) - Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)
