Ivana Surinach

Estudiante de Publicidad

Talento

Santo DomingoMiembro desde 7 de agosto de 2026

CreatividadServicio al clienteSalesforce

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Sobre mí

Estudiante de Publicidad actualmente estoy en mi 6 cuatrimestre. Soy muy apasionada por las ideas que conectan antes de vender. Me interesa la estrategia, el análisis del consumidor y la construcción de marcas con impacto emocional.

Aunque aún no tengo experiencia formal en agencia, cuento con casi 5 años trabajando directamente con clientes en inglés, lo que me ha permitido entender cómo piensan, qué les molesta, qué valoran y cómo toman decisiones. Creo en la creatividad con intención, no solo en lo visual, sino en el mensaje.

Experiencia

Agente de servicio al cliente at Concentrix (2024-09 – 2026-01)

Retention Specialist / Appointment Scheduler (Insurance Renewals)

Contactaba a clientes para agendar citas de renovación de pólizas de seguros.
Gestionaba solicitudes y actualizaba información de clientes utilizando Salesforce.
Aplicaba estrategias de retención para reducir cancelaciones y fomentar la renovación de pólizas.
Brindaba atención personalizada para resolver inquietudes relacionadas con cobertura, pagos y beneficios.
Registraba interacciones y seguimientos en el sistema CRM.

Agente de servicio al cliente – Appeals & Grievances at Concentrix (2026-02 – 2026-06)

Proceso casos de appeals and grievances relacionados con reclamaciones y servicios de seguros.
Reviso autorizaciones y verifico el estatus de solicitudes médicas.
Investigo casos y coordino con departamentos internos para garantizar resoluciones oportunas.
Explico a los clientes las políticas, coberturas y procedimientos de seguros.
Mantengo altos estándares de calidad, precisión y cumplimiento de regulaciones.

Agente de Servicio al Cliente at Data Vimenca (2023-11 – 2024-03)

Asistí a comercios con consultas relacionadas con el procesamiento de pagos electrónicos.
Expliqué a los clientes comerciales los procedimientos de facturación, pagos y resolución de disputas.
Mantuve altos estándares de calidad, exactitud y confidencialidad en el manejo de información financiera.

Agente de servicio al cliente at Teleperformance (2021-12 – 2023-01)

Manejar la información entrante y saliente de contactos para productos y servicios a través de medios electrónicos.
Asegurar el buen funcionamiento de los servicios técnicos, como los servicios de datos móviles y llamadas.
Venta de equipos electrónicos.
Brindar un excelente servicio a los clientes.