Jamilex Herrera

Profesional de soporte orientado al cliente con más de 8 años de experiencia brindando un servicio al cliente excepcional en entornos remotos y de ritmo acelerado. Con experiencia en la investigación de problemas complejos, resolución de inquietudes de clientes, navegación en múltiples sistemas de software y documentación precisa de resoluciones de casos. Reconocido por su sólida comunicación escrita y verbal, atención al detalle, empatía y la capacidad de gestionar prioridades simultáneas manteniendo una experiencia de alta calidad para el cliente.

Coordinador de Atención al Cliente - UnitedHealth Group - Remote

(2021-11)

• Resolver consultas complejas de clientes mediante la investigación de información en múltiples sistemas internos.
• Investigar problemas de cuentas e identificar soluciones precisas cumpliendo con los estándares de calidad y cumplimiento normativo.
• Gestionar interacciones de alto volumen con clientes manteniendo un servicio excelente y atención al detalle.
• Documentar los casos de clientes de forma exhaustiva para garantizar registros precisos y un seguimiento sin interrupciones.
• Colaborar con departamentos internos y profesionales de la salud para resolver las inquietudes de los clientes de manera eficiente.
• Navegar múltiples plataformas de software simultáneamente en un entorno completamente remoto.
• Comunicar información compleja de forma clara y profesional, generando confianza en los clientes.

Técnico de Farmacia - Prime Pharmacy

(2017-03 - 2021-10)

• Asistir a los clientes con preguntas relacionadas con recetas médicas y seguros, brindando un excelente servicio.
• Verificar la información para garantizar su precisión y mantener registros confidenciales de los clientes.
• Coordinar con consultorios médicos para resolver problemas de documentación y autorización.
• Resolver las inquietudes de los clientes con profesionalismo y atención al detalle.
• Mantener la exactitud del inventario y apoyar las operaciones diarias de la farmacia.
• Brindar apoyo administrativo mediante el mantenimiento de documentación, actualización de registros de pacientes, gestión de trámites relacionados con la farmacia y garantizando una entrada de datos precisa.
• Asistir en la incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo explicando los flujos de trabajo de la farmacia, las políticas y las expectativas de servicio al cliente.

Pasante de Asistente Médico - Boston Food Allergy Center

Mantuvo documentación electrónica y verificó la información de los pacientes. Coordinó citas y gestionó registros confidenciales.

Pasante de Asistente Médico - Greater Lawrence Family Health Center

Contactó a los pacientes en relación con sus citas y documentó la información con precisión. Apoyó las operaciones administrativas mediante el archivo, el envío de faxes y la gestión de documentos.

Certificado - Asistente Médico - Bay State College

Título de Asociado - Carreras de Salud - Roxbury Community College