Johan Oritz gonzalez
Representante de Servicio al Cliente / Agente de Call Center
Talento
BaníMiembro desde 28 de junio de 2026
Servicio al Cliente y Manejo de LlamadasLlamadas Entrantes y SalientesResolución de ConflictosEscucha ActivaSoftware CRM (Zendesk, Salesforce, etc.)Ingreso de Datos y DocumentaciónGestión del TiempoVentas Adicionales y Retención
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Sobre mí
Profesional orientado al cliente con sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y multitarea. Con experiencia en el manejo de altos volúmenes de llamadas, resolución eficiente de consultas de clientes y mantenimiento de una experiencia positiva para el cliente. Confiable, orientado al detalle y cómodo trabajando con métricas de rendimiento.
Experiencia
Representante de Servicio al Cliente / Agente de Call Center - CCD - Santo Domingo
(2023-09)
- Atendió un promedio de más de 80 llamadas entrantes/salientes por turno
- Resolvió consultas, quejas y problemas de cuenta de los clientes de manera profesional
- Mantuvo registros precisos utilizando sistemas CRM
- Cumplió o superó las métricas de rendimiento, incluyendo calidad de llamadas y tiempo de resolución
- Proporcionó información sobre productos y servicios a los clientes de forma clara y segura
- Brindó soporte al cliente de alta calidad en un entorno de ritmo acelerado
- Asistió a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat
- Siguió las políticas y procedimientos de la empresa para garantizar el cumplimiento
Educación
Diploma de Escuela Secundaria - New Hope academy, charter school
