Johan Oritz gonzalez

Profesional orientado al cliente con sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y multitarea. Con experiencia en el manejo de altos volúmenes de llamadas, resolución eficiente de consultas de clientes y mantenimiento de una experiencia positiva para el cliente. Confiable, orientado al detalle y cómodo trabajando con métricas de rendimiento.

Representante de Servicio al Cliente / Agente de Call Center - CCD - Santo Domingo

(2023-09)

• Atendió un promedio de más de 80 llamadas entrantes/salientes por turno
• Resolvió consultas, quejas y problemas de cuenta de los clientes de manera profesional
• Mantuvo registros precisos utilizando sistemas CRM
• Cumplió o superó las métricas de rendimiento, incluyendo calidad de llamadas y tiempo de resolución
• Proporcionó información sobre productos y servicios a los clientes de forma clara y segura
• Brindó soporte al cliente de alta calidad en un entorno de ritmo acelerado
• Asistió a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat
• Siguió las políticas y procedimientos de la empresa para garantizar el cumplimiento

Diploma de Escuela Secundaria - New Hope academy, charter school