Katherine Roque

Profesional dirigida al cumplimiento de objetivos, con experiencia en la gestión de servicios de TI, control de accesos y soporte a plataformas corporativas en entornos críticos. Me caracterizo por contar con un pensamiento analítico, enfoque proactivo y compromiso con la mejora continua, aportando valor a la organización a través de la optimización de procesos, la seguridad de la información y la continuidad operativa.

Ingeniera en sistemas y Computación - Mesa de Servicios TI (Help Desk Support) - Banco Santa Cruz

(2023-07)

Ingeniera en sistemas y Computación con experiencia en Mesa de Servicios TI (Help Desk Support) en entorno bancario, especialización en la gestión de incidencias, administración de accesos y cumplimiento de SLA. Me destaco por el análisis de incidencias, seguimiento operativo y optimización continua del servicio, contribuyendo a la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.

• Gestión, análisis y resolución de incidencias, identificando patrones para mejora continua del servicio.
• Administración de usuarios y control de accesos en Active Directory y plataformas corporativas.
• Asignación y validación de permisos y roles bajo políticas de seguridad internas.
• Soporte a autenticación, credenciales y accesos a sistemas bancarios.
• Monitoreo y cumplimiento de SLA, asegurando tiempos de respuesta y resolución en entornos críticos.
• Soporte técnico a usuarios finales y continuidad operativa de servicios tecnológicos.
• Escalamiento oportuno de incidencias y Documentación bajo buenas prácticas ITIL, garantizando continuidad operativa.
• Administración y soporte de plataformas corporativas críticas en entorno bancario.

Estudios Secundarios - Colegio Sphairos (2014 - 2017)

Grado en Ingeniería en Sistemas & Computación - Ingeniería en Sistemas & Computación - Universidad Dominicana O&M (2018 - 2023)