Linette Arias

Profesional con más de 1 década de sólida experiencia en la gestión de operaciones de E-Commerce en el sector retail, liderando iniciativas y proyectos orientados al crecimiento del canal digital, la optimización de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Especializada en la definición y seguimiento de KPIs, coordinación de equipos multidisciplinarios, implementación de proyectos estratégicos y gestión de operaciones end-to-end, desde la captación de pedidos hasta la entrega y el servicio postventa. Adicional a eso una alta orientación a resultados y con la capacidad de impulsar la transformación digital, desarrollando equipos de alto desempeño y generando valor sostenible para el negocio.

Gerente E-Commerce - HIPERMERCADOS OLÉ

(2020-01 - 2026-12)

• Definir y ejecutar la estrategia comercial del canal Ecommerce, alineada con los objetivos de la organización.
• Liderar la operación integral del canal digital, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
• Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinarios de eCommerce, operaciones, servicio al cliente y soporte.
• Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) como ventas, conversión, ticket promedio, recompra, rentabilidad, nivel de servicio, devoluciones y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua para optimizar procesos operativos y la experiencia del cliente.
• Coordinar proyectos estratégicos, implementaciones tecnológicas y lanzamientos (Go Live) del canal digital.
• Administrar el catálogo de productos, precios, promociones y contenido del sitio web, garantizando su actualización y competitividad.
• Coordinar con las áreas de logística, tecnología, comercial, mercadeo, finanzas y servicio al cliente para asegurar una operación integrada.
• Supervisar la gestión de inventarios y la disponibilidad de productos para maximizar las ventas y minimizar quiebres de stock.
• Impulsar estrategias de adquisición, retención y fidelización de clientes mediante campañas digitales y acciones comerciales.
• Gestionar el presupuesto del área y evaluar el retorno de inversión de las iniciativas implementadas.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, oportunidades y planes de acción a la alta dirección.
• Identificar riesgos operativos y establecer planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio.
• Liderar iniciativas de transformación digital e innovación enfocadas en el crecimiento sostenible del canal eCommerce.

Analista Marketing - DISTRIBUIDORA CORRIPIO, S.A.S

(2010-01 - 2018-12)

• Analizar el comportamiento del mercado, la competencia y las tendencias para identificar oportunidades de crecimiento.
• Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a campañas de marketing digital y tradicional.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) de campañas, elaborando informes con recomendaciones de mejora.
• Gestionar y optimizar campañas en canales digitales, incluyendo redes sociales, correo electrónico, motores de búsqueda y publicidad online.
• Coordinar la creación y ejecución del calendario de contenidos y acciones promocionales.

Licenciatura - Comunicación Social - Universidad Católica Santo Domingo

Bachiller Técnico - Informática - Colegio APEC Minetta Roques (COLAPEC)