Lyah Blue

Profesional bilingüe con experiencia en atención al cliente, coordinación administrativa, manejo de información confidencial y seguimiento de procesos sensibles. Destaca por su trato formal, discreción, organización y capacidad para comunicarse con claridad en español e inglés profesional. Preparada para apoyar entornos legales, educativos, administrativos y de back office mediante gestión de llamadas, recepción de visitantes, organización documental, seguimiento de solicitudes y cumplimiento riguroso de protocolos internos, manteniendo calma, precisión y etiqueta profesional bajo presión.

Especialista en Atención al Paciente at CCD (2024-10 – Presente)

• Gestiona reclamaciones médicas y documentación sensible con alto nivel de confidencialidad, precisión y seguimiento administrativo.
• Revisa expedientes para identificar inconsistencias, solicitar correcciones oportunas y mantener la trazabilidad de cada caso.
• Coordina comunicación telefónica con aseguradoras y áreas internas, transmitiendo información de forma clara, profesional y verificable.
• Prioriza solicitudes en un entorno dinámico, manteniendo orden documental, control de procesos y atención personalizada.
• Refuerza competencias aplicables a bufetes, centros educativos y back office: manejo de expedientes, discreción, cumplimiento de protocolos y trato formal con terceros.

Asesor de Atención al Cliente at Scotiabank GBS DR (2023-03 – 2024-09)

• Brindó atención bilingüe en español e inglés a clientes financieros, resolviendo consultas con tono profesional, empatía y precisión.
• Aplicó protocolos estrictos de seguridad y verificación para proteger información confidencial y reducir riesgos operativos.
• Coordinó solicitudes con distintos departamentos, facilitando respuestas oportunas y continuidad en casos de alto volumen.
• Documentó interacciones y seguimientos con orden, claridad y criterio administrativo, fortaleciendo la trazabilidad de cada gestión.
• Desarrolló control emocional, escucha activa y capacidad para manejar situaciones sensibles bajo presión sin afectar la calidad del servicio.

Bachillerato – Liceo Dr. Darío Gómez (2022)

Marketing – Universidad Dominicana O&M (2024)