Manuel Arias

Profesional con experiencia en almacén y logística, servicio al cliente, Recursos Humanos, supervisión de personal y administración de tiendas. A lo largo de mi trayectoria he liderado equipos de trabajo, optimizado procesos y contribuido al logro de objetivos operativos y comerciales. Me caracterizo por ser una persona organizada, orientada a resultados, con facilidad para trabajar en equipo, adaptarme a los cambios y brindar un servicio de calidad tanto a clientes como a colaboradores.

Supervisor | Encargado de Tienda (Retail) - DISTRIBUIDORA CORRIPIO | MUNDO DEL JUGUETE

(2019-02 - 2026-06)

Responsable de la gestión operativa de la tienda, supervisión y desarrollo del personal, servicio al cliente, control de inventarios, facturación y cumplimiento de objetivos comerciales. Participación en procesos de reclutamiento, capacitación y selección de productos, impulsando mejoras operativas y una experiencia de compra de calidad.

Encargado de Reclutamiento y Selección - ALMACENES ORIENTALES | ALMACENES EL CANAL

(2018-10 - 2019-01)

Responsable del proceso de identificación, selección y contratación del personal de tienda, así como control de niveles de rotación.

• Reducir la tasa de rotación, a nuestra llegada era de un 32 % y logramos a los dos meses reducirla hasta 8 %. Con la contratación masiva de hasta 40 colaboradores semanales.
• Incluir y capacitar a los supervisores para las entrevistas y la selección de los candidatos.
• Crear sinergia entre el área de reclutamiento y la operación, a fin de poder identificar las necesidades a nivel de perfil en la operación y establecer SLA.

Supervisor de Tienda - DISTRIBUIDORA CORRIPIO | MUNDO DEL JUGUETE

(2015-12 - 2018-10)

Como función principal gestionar y supervisar todo el personal de tienda, a fin de que se lleven a cabo las labores diarias dentro de la empresa y sus diferentes áreas, desde distribución del trabajo, elaboración de horarios y gestión de logros de métricas operacionales.

Call Center / Asesor RRHH, R&S - OPITEL & AMOV International Teleservice

(2003-10 - 2015-10)

Captación y gestión de talento profesional para puestos en los Centros de Atención a Clientes y Técnicos de telefonía y ADSL a nivel nacional en la empresa OPITEL y AMOV, contratación de 1era línea y mandos medios. Creación y puesta en marcha de planes de carrera profesional. Diseño y seguimiento de planes ad hoc para maximizar operaciones y procesos en las empresas OPITEL y AMOV.

• 99% de los entregables en tiempo y calidad de manera mensual, con una baja tasa de rotación.
• Mejora de la herramienta de control de candidatos, a través del diseño de un nuevo filtro más ágil para contrastar la información del contacto.
• Optimización de los procesos de trabajo internos, incrementando la productividad y la eficacia operativa diaria.
• Implementación de proceso para validación de documentos y evitar falsificación.

Licenciatura - Psicología Industrial - Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) (2016)

Licenciatura - Contabilidad - Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

Certificado - Fundamentos de Supervisión e Inteligencia Emocional - Instituto de Formación Técnica (INFOTEP) (2013)

Certificado - Técnicas de Negociación, Coaching, 5S, Gerencias Modernas y Supervisión - Instituto de Formación Técnica (INFOTEP)

Certificado - Inteligencia Emocional, Desarrollo de Personal y Formación para entrenadores - Instituto de Formación Técnica (INFOTEP)

Diplomado - Alta Gerencias & Mandos Medios - Universidad Iberoamericana (UNIBE)