ANALISTA DE PRODUCTOS FINANCIEROS (BANCASEGUROS) at BANESCO (2025-09 – Present)
- Gestión Estratégica: Lidero la unidad de Bancaseguros, gestionando el ciclo de vida de los productos desde la parte operativa hasta la estratégica.
- Capacitación y Ventas: Diseñé y ejecuté el programa de capacitación para la fuerza de ventas a nivel nacional, logrando un incremento significativo en la tasa de aceptación y colocación de microseguros en créditos.
- Innovación de Producto: Realizo benchmarking constante y revamp de productos actuales, garantizando que la oferta de valor esté a la vanguardia de las necesidades del mercado.
- Cumplimiento: Coordino con áreas comerciales y administrativas para asegurar que todos los procesos cumplan con las regulaciones vigentes.
- Fidelización y Retención: Logré fidelizar a la cartera de clientes mediante el envío de renovaciones con hasta 3 meses de anticipación.
- Eficiencia Financiera: Aseguré el pago a las aseguradoras con hasta un mes de antelación a la fecha prevista, optimizando la relación con los proveedores.
ANALYST INSURANCE OPERATIONS at MARSH (2023-04 – 2025-08)
- Fidelización y Retención: Logré fidelizar a la cartera de clientes mediante el envío de renovaciones con hasta 3 meses de anticipación.
- Eficiencia Financiera: Aseguré el pago a las aseguradoras con hasta un mes de antelación a la fecha prevista, optimizando la relación con los proveedores.
- Soporte Técnico: Responsable de la entrega diaria de soluciones de seguros y elaboración de presentaciones digitales detalladas para los clientes del corredor.
MONITOR DE CALIDAD at HUMANO SEGUROS (2022-05 – 2023-04)
- Optimización Operativa: A través de la identificación de hallazgos críticos, logré reducir los tiempos de hold, optimizar la respuesta del chatbot y elevar la satisfacción del cliente.
- Aseguramiento de Calidad: Supervisión de llamadas, chats y documentación para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio eficaces.
- Promoción: Seleccionada para el cargo gracias al excelente desempeño y experiencia previa demostrada en el área de servicio al cliente.
SERVICIO AL CLIENTE Y OPERACIONES at HUMANO SEGUROS (2018-10 – 2022-05)
- Gestión de Servicios: Gestión de autorizaciones para cirugías, consultas y procedimientos ambulatorios, además de seguimiento a reembolsos e inclusiones.
- Reconocimiento: Debido a la calidad de la experiencia brindada al cliente, fui considerada para varias oportunidades internas, logrando la promoción al área de calidad.
