Patricia Veras

Profesional con experiencia en el sector de Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), especializada en gestión operativa, atención al afiliado y procesos relacionados con el Sistema Dominicano de Seguridad Social.

Experiencia en manejo de afiliaciones, traspasos, precertificaciones médicas, carnetización y soporte a prestadores de servicios de salud, garantizando respuestas oportunas y orientación de calidad. Poseo habilidades en servicio al cliente, manejo confidencial de información, seguimiento de procesos administrativos y coordinación operativa, con enfoque en eficiencia, organización y mejora continua.

Oficial de Operaciones (Coordinadora de Operaciones) at ARS APS (2025-03 – 2025-10)

• Coordinación de procesos administrativos y operativos del área.
• Gestión de afiliaciones, inclusiones, traspasos y desvinculaciones.
• Soporte a clientes internos y externos a través de canales digitales y telefónicos.
• Seguimiento de procesos con UNIPAGO y control de carnetización.
• Elaboración de reportes operativos y soporte al área de Negocios.
• Manejo confidencial de información médica y administrativa.

Oficial de Operaciones at ARS APS (2023-08 – 2025-03)

• Gestión de procesos operativos conforme a normativas del sistema de seguridad social.
• Atención y canalización de solicitudes de afiliados y prestadores de salud.
• Coordinación con equipos internos para garantizar respuestas oportunas.
• Contribución a la mejora continua de procesos.

Oficial de Contact Center at ARS APS (2021-10 – 2023-08)

• Atención telefónica a afiliados sobre coberturas y servicios médicos.
• Gestión de precertificaciones médicas y seguimiento de casos.
• Emisión y renovación de carnés y pólizas de salud.
• Registro y trazabilidad de reclamaciones en sistemas internos.

Auxiliar en Reclutamiento – Temporal at Unique Management Solutions (2025-11 – Present)

• Publicación y gestión de vacantes en portales de empleo, redes sociales y otras fuentes de reclutamiento.
• Recepción, organización y clasificación de currículums.
• Levantamiento y análisis de perfiles según requerimientos del cliente.
• Evaluación curricular y realización de pre-filtros de candidatos.
• Contacto y coordinación de entrevistas telefónicas y presenciales.
• Apoyo en la realización de entrevistas iniciales.
• Validación de referencias laborales.
• Elaboración y presentación de ternas calificadas.
• Coordinación de agendas de entrevistas con clientes.
• Gestión y actualización de bases de datos de candidatos.
• Archivo y control de expedientes de candidatos y empleados.
• Elaboración de reportes e informes de reclutamiento.

Experiencia adicional en Atención al Cliente at Data-Crédito | Banco Caribe | Asociación Popular | Carioca Banco Unión (2014 – 2021)

• Atención y orientación a clientes en sectores financiero y de servicios.
• Manejo de objeciones, reclamos y seguimiento de solicitudes.
• Comunicación clara, persuasiva y orientada a la satisfacción del cliente.

Licenciatura in Relaciones Internacionales – Universidad del Caribe (UNICARIBE) (2022)