Penélope Rodríguez

Buenas,

Un placer, mi nombre es Penélope Rodríguez, permitame hablarle un poco de mi.

Cuento con más de cuatro años de experiencia en atención al cliente, incluyendo dos años como representante y, actualmente, dos años como analista de quejas del cliente (Customer Complaint Analyst), donde mi principal enfoque ha sido mejorar la experiencia del cliente mediante la identificación de oportunidades y la gestión eficiente de sus solicitudes.

Durante este tiempo he desarrollado habilidades clave como la resolución de conflictos, manejo de tiempos, trabajo bajo presión, y una fuerte orientación a prioridades y respuestas rápidas, todo esto respaldado por una sólida inteligencia emocional. Me considero una persona activa, con gran disposición para aprender constantemente y con un compromiso genuino por garantizar que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y satisfecho con el servicio recibido.

Además, tengo experiencia en el manejo de herramientas como:

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail, Drive)
• Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, Power Query)
• QKMEY: Quality Manager
• Google Sheets, Canva, Adobe Photoshop y Illustrator
• Diseño y aplicación de pruebas psicológicas para procesos de selección y desarrollo organizacional

Saludos cordiales.

Cuento con más de cuatro años de experiencia en atención al cliente, incluyendo dos años como representante y, actualmente, dos años como analista de quejas del cliente (Customer Complaint Analyst), donde mi principal enfoque ha sido mejorar la experiencia del cliente mediante la identificación de oportunidades y la gestión eficiente de sus solicitudes.

Durante este tiempo he desarrollado habilidades clave como la resolución de conflictos, manejo de tiempos, trabajo bajo presión, y una fuerte orientación a prioridades y respuestas rápidas, todo esto respaldado por una sólida inteligencia emocional. Me considero una persona activa, con gran disposición para aprender constantemente y con un compromiso genuino por garantizar que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y satisfecho con el servicio recibido.

Soy estudiante de término de la carrera de Psicología Industrial en la Universidad Dominicana O&M. Me apasionan todas las subdivisiones de los recursos humanos, sin embargo, tengo un gran interés por todo lo relacionado con la calidad y la satisfacción, tanto del cliente como del empleado. Considero que una experiencia satisfactoria siempre deja una buena huella.