Perla Marte

Licenciada en Administración de Empresas con experiencia en gestión administrativa, operaciones financieras, créditos y cobranzas, relaciones laborales y supervisión de equipos de trabajo. He desarrollado mi carrera liderando procesos administrativos, optimizando controles internos y asegurando el cumplimiento de la normativa laboral, contribuyendo al fortalecimiento de la eficiencia operativa y la sostenibilidad financiera de las organizaciones. Cuento con experiencia en administración de cuentas por cobrar, facturación, control de asistencia, incorporación de personal, gestión documental, elaboración de organigramas, cumplimiento de requerimientos del Ministerio de Trabajo y liderazgo de equipos de servicio al cliente.

Me caracterizo por mi capacidad analítica, liderazgo, organización, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua, aportando soluciones estratégicas que impulsan el crecimiento y la productividad empresarial.

Gerente Administrativa / Créditos y Cobros - Jazán Multi-servicios SRL - La Vega, Rep. Dom.

(2024-03-27)

• Dirigir la planificación, coordinación y supervisión de las operaciones administrativas, financieras y de crédito de la empresa.
• Administrar la cartera de cuentas por cobrar, estableciendo estrategias de recuperación y seguimiento que favorezcan la liquidez del negocio.
• Supervisar los procesos de facturación, conciliaciones y controles administrativos, garantizando la confiabilidad de la información financiera.
• Diseñar e implementar procedimientos de control interno para fortalecer la eficiencia operativa y reducir riesgos administrativos.
• Coordinar la elaboración y presentación de reportes laborales, planillas y notificaciones ante el Ministerio de Trabajo, asegurando el cumplimiento de la legislación vigente.
• Supervisar al personal administrativo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, políticas internas y estándares de calidad.

Analista de Relaciones Laborales - Agua Rangel SRL - La Vega, Rep. Dom.

• Administrar las relaciones laborales entre la empresa y sus colaboradores, garantizando el cumplimiento de la legislación laboral vigente y de las políticas internas.
• Gestionar el proceso de ingreso de nuevos colaboradores, realizando su registro en el sistema de gestión y asegurando la correcta creación y actualización de sus expedientes laborales.
• Organizar, custodiar y mantener actualizados los expedientes físicos y digitales del personal, garantizando la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la documentación.
• Coordinar la apertura de cuentas bancarias para colaboradores de nuevo ingreso, dando seguimiento al proceso hasta su formalización.
• Elaborar, actualizar y administrar el organigrama general de la empresa, asegurando la correcta estructura organizacional y la información de cada posición.
• Preparar y presentar reportes, planillas y notificaciones requeridas por el Ministerio de Trabajo, asegurando el cumplimiento de las obligaciones legales.
• Administrar el sistema de control de asistencia (ponche), gestionando horarios, turnos, incidencias y registros de asistencia para garantizar la exactitud de la información utilizada en los procesos de nómina y control del personal.
• Brindar apoyo a la Gerencia de Gestión Humana en la implementación de políticas, procedimientos e iniciativas orientadas al fortalecimiento del clima organizacional y la eficiencia administrativa.

Supervisora de Servicio al Cliente - Heriberto Medrano Holding Group - La Vega, Rep. Dom.

• Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de Servicio al Cliente en la Oficina Comercial, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos de desempeño.
• Liderar, orientar y evaluar al personal de atención al cliente, promoviendo la mejora continua, el trabajo en equipo y el cumplimiento de las políticas organizacionales.
• Gestionar y dar seguimiento a casos de alta complejidad, garantizando soluciones oportunas y una experiencia positiva para los clientes.
• Coordinar la distribución de funciones y horarios del personal para asegurar una operación eficiente y una adecuada cobertura del servicio.
• Capacitar y acompañar a colaboradores de nuevo ingreso en los procesos, procedimientos y protocolos de atención al cliente.
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para la administración, apoyando la toma de decisiones y la mejora del desempeño del área.

Representante de Servicio al Cliente - Opitel, Claro Dominicana - La Vega, Rep. Dom.

• Brindar atención personalizada a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones oportunas de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Gestionar solicitudes, reclamaciones, consultas y requerimientos a través de los canales de atención comercial, garantizando un servicio eficiente y de calidad.
• Registrar y dar seguimiento a las incidencias en los sistemas internos, asegurando la actualización de la información y la resolución efectiva de los casos.
• Cumplir con los indicadores de desempeño, calidad del servicio y productividad establecidos por la organización.

Licenciada - Administración de Empresas - UCATECI

Educación Secundaria - Colegio Bilingüe Padre Fantino

Educación Primaria - La Vega Christian School / Scuola Roberto Rimini