Project Manager at iSales Solutions (2022-09 – 2026-07)
- Liderar en el proceso de adquisición de clientes, desde el primer contacto hasta cierre de contrato, incluyendo llamadas de descubrimiento, análisis de necesidades y envío de propuestas.
- Asegurar una continuidad efectiva entre las etapas de ventas y la de ejecución, garantizando una comprensión clara del scope of work del proyecto.
- Gestionar la ejecución de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos, alcance y calidad establecidos.
- Manejo de la planificación, asignación de recursos y gestión de riesgos asegurando una entrega exitosa dentro de los objetivos definidos.
- Coordinación de equipos (desarrollo, diseño, especialistas CRM, entre otros) para asegurar alineación en metas, seguimiento y mantener la responsabilidad compartida.
- Logré una tasa de entrega exitosa del 100% en todos los proyectos gestionados, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente
- Mantuve una retención de clientes a largo plazo gracias a una gestión proactiva de relaciones y seguimiento continuo post-entrega
- Identifiqué e implementé expansión hacia nuevas plataformas no utilizadas previamente por el equipo, ampliando el alcance de servicios ofrecidos
- Completé múltiples migraciones de sistemas y data de forma exitosa, asegurando continuidad operativa y mínimo impacto para el cliente
- Gestioné cartera de clientes de forma integral, cubriendo tanto la relación comercial como la coordinación técnica de cada cuenta
Monitoring Officer (ATM Caribbean Support) at Scotiabank (2019-07 – 2021-07)
- Monitoreo de los estados de la red de Cajeros Automáticos para la Institución Financiera. Red local e internacional.
- Coordinación de los abastecimientos de efectivo de la red local e internacional con las partes involucradas y proveedores externos.
- Aumenté la disponibilidad de la red de cajeros automáticos a nivel nacional e internacional mediante monitoreo proactivo y coordinación ágil con proveedores
- Diseñe e implementé un proceso estructurado para la identificación y asignación de incidencias en cajeros, reduciendo los tiempos de respuesta ante fallos
Remittance teller (Cash Processing Unit) at Scotiabank (2018-08 – 2019-07)
- Cajero principal encargado de recibir los envíos de clientes estratégicos al Banco.
- Coordinación de entrega y envío para abastecimiento a la red de sucursales de la Institución.
- Eliminé el 100% de los depósitos pendientes de sucursales y clientes, optimizando el flujo de coordinación de envíos y entregas
