Roberto Sandoval

Estudiante de Ingeniería de Software con conocimientos en Ciencia de Datos y diplomado en Big Data y Análisis de Datos.

Experiencia en la automatización de procesos utilizando Python y R, con bases prácticas en conceptos de Machine Learning. Sólido dominio de bases de datos (SQL Server, PostgreSQL) e inteligencia de negocios mediante Power BI y Excel Avanzado. Perfil altamente analítico, orientado a la optimización de procesos y capaz de transformar grandes volúmenes de información en insights estratégicos para apoyar la toma de decisiones del negocio.

Analista de Soporte TI y Datos - Concentra SRL

(2025-01 - 2026-12)

• Análisis de datos de incidencias y gestión de tickets mediante sistema de ticketing, logrando una alta tasa de resolución y optimización de tiempos de respuesta.
• Documentación de procesos técnicos y elaboración de reportes para la evaluación de problemas recurrentes y mejora continua.
• Soporte en redes, sistemas operativos Windows y administración de Office 365, interactuando con infraestructura de bases de datos.

Agente de Gestión de Información (Creditor Queue Agent) - Broadway Support Services

(2023-01 - 2025-12)

• Procesamiento, verificación y gestión de grandes volúmenes de información de clientes, asegurando la integridad de los datos.
• Análisis y optimización de procesos internos que redujeron los tiempos de respuesta operativa en aproximadamente un 15%.
• Coordinación con diferentes departamentos utilizando software empresarial para la resolución ágil de casos críticos.

Diplomado - Big Data y Análisis de Datos - EDUTEC (2026)

Licenciatura - Ingeniería de Software - Universidad del Caribe / INTEC (2024)

Diplomado - Desarrollo Web con JavaScript - ITLA (2023)