Wildani Batista guerrero

Técnico en Soporte TI especializado en asistencia técnica, atención a usuarios, resolución de incidencias y mantenimiento de infraestructura informática.

Experiencia comprobada en entornos institucionales y corporativos de alta demanda dando soporte presencial y remoto a sistemas operativos, hardware, redes locales y periferia.

Formación técnica sólida respaldada por certificaciones internacionales en redes, soporte TI y ciberseguridad. Orientado al cumplimiento de SLAs, gestión de tickets bajo mejores prácticas (ITIL v4) y la optimización continua de la operatividad tecnológica. Profesional bilingüe (Español/Inglés) con capacidad analítica y enfoque orientado a soluciones.

Técnico de Soporte TI - COAROM (Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana) - La Romana, R.D

(2025-01)

• Atendido y resuelto incidencias informáticas (Nivel 1 y 2) para el personal administrativo y operativo de la institución, asegurando la continuidad de los servicios informáticos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, estaciones de trabajo, impresoras de red y periferia en las distintas áreas institucionales.
• Instalación, actualización y configuración de sistemas operativos (Windows / Linux), software institucional y herramientas de trabajo diario.
• Gestión y canalización de solicitudes de servicio e incidencias mediante sistema de tickets (Helpdesk), garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs).
• Diagnóstico de conectividad en red LAN, configuración de puntos de red, asignación de IP y soporte básico a equipos de comunicación internos.

Técnico de Soporte TI (Pasantía) - Politécnico Fundación MIR – Casa de Campo - La Romana, R.D

(2023-01 - 2024-12)

• Soporte informático integral para más de 1,200 usuarios en complejo corporativo y académico de alta demanda.
• Instalación, formateo y configuración de estaciones de trabajo, equipos LAN y servidores de impresión en red.
• Mantenimiento de cableado estructurado e infraestructura básica de red (switches, routers y puntos de acceso Wi-Fi).
• Apoyo en la administración de plataformas web institucionales y asistencia técnica directa a docentes y personal administrativo.

Carrera - Tecnologías de la Información / Ciberseguridad - Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)

Técnico - Desarrollo y Administración de Sistemas - Politécnico Fundación MIR