Customer Care Supervisor and Talent Developer
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Dynamic professional with 10+ years of experience in customer careand talent development, leading teams to deliver outstanding service.Expertise in multitasking, time management, and fosteringcollaboration to drive results. Proficient in advanced Excel and Officetools to improve operational efficiency. Currently pursuing a degree inClinical Psychology to enhance team management skills and betterunderstand client needs.
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, desarrollo de talento y liderazgo de equipos en entornos corporativos. He ocupado roles clave como supervisora y formadora en empresas como Xerox y ERC Global, donde me especialicé en mejorar procesos de servicio, capacitar personal y optimizar el rendimiento del equipo. Poseo certificaciones en habilidades de cobranzas (Collections Call Skills) por CBS Academy, así como formación en liderazgo, Excel avanzado, inteligencia emocional y gestión del tiempo.
Actualmente curso la carrera de Psicología Clínica, lo cual refuerza mi enfoque humano, empático y estratégico en la gestión de personas. Me destaco por mi capacidad para trabajar con mínima supervisión, tomar la iniciativa, y adaptarme eficazmente a entornos remotos, aportando organización, resolución de problemas y enfoque en resultados.
Licenciatura en Psicología Clínica (En curso) – Universidad Abierta para Adultos (UAPA)
Certificación en Collections Call Skills – CBS Academy
Cursos de formación profesional – INFOTEP y ASYENDE: Liderazgo, Excel Avanzado, Inteligencia Emocional, Gestión del Tiempo, Resolución de Conflictos y Comunicación Efectiva.
