Sterlny Hamilton

Profesional de hotelería y servicio al cliente con amplia experiencia en operaciones hoteleras, relaciones con huéspedes, supervisión de equipos y gestión de resorts de lujo dentro de la industria turística de la República Dominicana. Sólida trayectoria liderando departamentos operativos, coordinando iniciativas de experiencia del huésped, gestionando procesos de recuperación de servicio y apoyando objetivos comerciales en entornos hoteleros de alto volumen.

Experiencia trabajando estrechamente con la alta gerencia para garantizar eficiencia operativa, excelencia en el servicio, desempeño del personal y satisfacción del cliente en resorts de lujo y operaciones turísticas. Reconocido por su liderazgo, capacidad de resolución de problemas, cultura de servicio orientada al cliente y manejo efectivo de equipos.

Sup. Representantes Hoteles – Zona Samaná at Transat / Turissimo Excursiones SRL (2022-04 – 2026-05)

• Brindar asistencia directa a huéspedes, soporte de viajes y servicios de orientación al cliente.
• Gestionar incidencias de huéspedes y procesos de recuperación de servicio para garantizar la satisfacción del cliente.
• Promover y vender excursiones apoyando los objetivos comerciales de ventas.
• Coordinar la comunicación entre hoteles y huéspedes durante situaciones operativas.

Gerente Residente at Xeliter Vista Mare (2021-01 – 2022-03)

• Gestionó exitosamente operaciones de condominios Airbnb mediante administración profesional de propiedades, automatización de procesos y estricto cumplimiento de regulaciones comunitarias.
• Coordinó departamentos operativos para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del huésped.
• Apoyó iniciativas de gestión de recursos y eficiencia operativa.
• Colaboró en mantener la consistencia operativa de la propiedad.

Sub Gerente Hotel at Bahia Principe Luxury Cayo Levantado (2019-02 – 2020-03)

• Coordinó departamentos operativos para garantizar una prestación eficiente de servicios.
• Garantizó la supervisión 24/7 del hotel coordinando departamentos operativos clave, incluyendo recepción, ama de llaves, mantenimiento y alimentos & bebidas.
• Garantizó el cumplimiento de los estándares de experiencia del huésped mediante el manejo inmediato y efectivo de quejas y resolución de problemas complejos.
• Realizó inspecciones físicas diarias de habitaciones, áreas comunes y zonas de servicio para mantener estándares de estética, limpieza y seguridad.
• Planificó turnos de trabajo, supervisó el desempeño de los equipos y actuó como enlace entre el personal operativo y la gerencia ejecutiva.
• Apoyó procesos de gestión financiera, control de inventarios y administración presupuestaria para maximizar el desempeño operativo del hotel.

Gerente de Servicio al Cliente at Bahia Principe Luxury Ambar (2017-10 – 2019-01)

• Lideró operaciones de servicio al cliente y supervisó equipos de atención al huésped.
• Gestionó procesos de resolución de incidencias y recuperación de servicio.
• Promovió una experiencia positiva para los huéspedes alineada con los estándares de la marca.

Gerente de Ventas Retail – Samaná at Altice Dominicana (2014-11 – 2017-08)

• Gestionó operaciones de ventas retail, servicio al cliente y supervisión de equipos.
• Manejó control de inventario y operaciones de venta de dispositivos móviles.
• Apoyó el cumplimiento de objetivos comerciales y desempeño de ventas.

Gerente de Recepción at Hotel Bahia Principe Samaná (2010-08 – 2014-06)

• Gestionó operaciones de recepción y supervisó equipos de front desk.
• Manejó inquietudes de huéspedes y situaciones de recuperación de servicio.
• Mantuvo altos estándares de satisfacción del huésped.

Licenciatura in Lenguas Modernas – Universidad Abierta Para Adultos (UAPA)

Técnico in Informática – Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)