Suheidy Solano

Profesional con más de 18 años de trayectoria en el sector telecomunicaciones, con historial comprobado en supervisión de equipos de alto desempeño, gestión de riesgo crediticio, detección de fraudes y operaciones comerciales. Combina capacidad analítica avanzada con liderazgo y formación de talento humano. Orientada a resultados, con visión estratégica y capacidad de transformar procesos operativos en ventajas competitivas.

Supervisora Creación de Órdenes Corporativa at Claro Dominicana (2023-02 – Present)

Lidero el equipo de soporte a Ventas Corporativas, coordinando la creación de órdenes para servicios fijos, datos, Claro TV, Cloud y activaciones móviles. Garantizo calidad operativa y tiempos de respuesta para el segmento corporativo.

Supervisora Digitación Ventas Masivas at Claro Dominicana (2021-07 – 2023-01)

Supervisé el equipo de soporte al área de Ventas Masivas, gestionando la creación de órdenes de servicios fijos, datos y Claro TV, asegurando eficiencia y cumplimiento de indicadores de calidad.

Supervisora Riesgo Crediticio Clientes at Claro Dominicana (2019-10 – 2021-06)

Dirigí la validación crediticia de clientes para determinar la cartera de productos ofertables, reduciendo la incobrabilidad y mejorando la calidad del portafolio de ventas.

Analista Senior Detección de Fraudes at Claro Dominicana (2016-01 – 2019-10)

Analicé e identifiqué casos de fraude, incumplimiento de procesos y brechas operativas. Elaboré informes ejecutivos y colaboré con Investigaciones para implementar estrategias de mitigación de riesgos.

Facilitadora at Indra Sistemas (2015-10 – 2015-12)

Capacité a personal de compras de instituciones gubernamentales en el uso del Portal Transaccional de Compras y Contrataciones del Estado.

Supervisora de Recaudaciones at Opitel (2013-06 – 2015-09)

Supervisé el equipo de cajeros en el Centro de Atención Empresarial y Bella Vista Mall. Responsable de reportes de cierre mensual, cuadres de caja y entrega diaria de recaudaciones.

Instructora Gestión de Cobros y Telemercadeo at Opitel (2010-08 – 2013-05)

Capacité y di coaching al personal de nuevo ingreso en los departamentos de Servicio al Cliente, Ventas, Telemercadeo, Cobros y Encuestas.

Representante de Servicio al Cliente y Ventas at Opitel (2006-09 – 2010-08)

Atendí requerimientos de clientes vía telefónica, brindé información sobre servicios y gestioné ventas de productos del portafolio de Claro.

Maestría in Negocios y Relaciones Económicas Internacionales (Tesis) – Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad Católica de Santo Domingo (UCSD)

Bachillerato Técnico in Mercadeo y Finanzas – Politécnico Madre Rafaela Ybarra