Toribio Encarnación

Licenciado en mercadeo, cuatro (4) años de experiencia en satisfacción al cliente. Con mi gestión contribuyo a mantener y aumentar la satisfacción de los clientes a través de la gestión eficiente de reclamos, encuestas, estudio de datos e identificar la causa raíz de los problemas, aportando mejoras que permitan elevar la calidad del servicio.

Analista Satisfacción al Cliente at ONAPI (2022-2026 – Present)

• Gestión y resolución de reclamaciones (Claim management)
• Cumplimiento de SLA (Tiempos de respuesta)
• Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance)
• Auditoría de llamadas y Chat (Call and chat auditing)
• KPIs de servicio y calidad (CSAT)
• Administrar fallas que afectan calidad del servicio
• Identificar oportunidades de mejora
• Efectuar auditorías de calidad
• Seguimiento hallazgos de auditoría

Coordinador Oficina at ONAPI

• Supervisión del personal
• Elaborar reporte de ingresos caja
• Realizar Informe de servicios
• Velar por el correcto funcionamiento de la oficina

Oficial de Servicio al Cliente at ONAPI

• Dar respuesta a consultas y quejas
• Tramitar solicitudes de servicio
• Asegurar una experiencia positiva al cliente

Licenciado in Mercadeo – Universidad UTESA (2009–2014)

Excel Profesional Avanzado – Escuela de Negocios Parrales & Vásquez (2021– 2022)