Welinton Montero
Entusiasta, proactivo, enfocado
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Sobre mí
Profesional con más de 5 años de experiencia en el logro de la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos establecidos a través de los Sistemas de Calidad. Una persona extrovertida y responsable capaz de mantener un ambiente profesional en situaciones de alto volumen de trabajo.
Experiencia
2018 - Actual
Coordinador de Calidad
Sistema Nacional de Emergencias 911, Santiago.
Coordinar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Supervisar el personal de calidad y el cumplimiento de sus funciones.
Preparar informes a solicitud de la dirección.
Evaluar la factibilidad de los procesos.
Sugerir y gestionar cambios para la mejora continua.
Gestionar el logro de cumplimiento de metas mensuales y anuales.
Atender las quejas de los clientes externos.
Evaluar el desempeño Anual.
Retroalimentación a personal supervisado.
Investigación de eventos reportados a través de redes sociales
2017 - 2018
Monitor de Calidad
Sistema Nacional de Emergencias 911, Santiago.
Velar por el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Cumplir con las metas mensuales establecidas.
Realizar encuestas de satisfacción de clientes externos.
2015 - 2017
Monitor de Calidad
Veltrex del Cibao, Santiago
Lograr cumplimiento de los objetivos de calidad.
Cumplir con las métricas establecidas.
Entrenar personal de nuevo ingreso.
Asistencia telefónica a operadores.
Atención a clientes en resolución de conflictos.
Educación
Lic. Administración de Empresas Turísticas.
Universidad 0&M, Santiago.
Ingles Basico
American Language Partnership Int., Santiago
Auditor Interno ISO 9001:2015
Suprema Qualitas, Santiago.
