Entusiasta, proactivo, enfocado
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Profesional con más de 5 años de experiencia en el logro de la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos establecidos a través de los Sistemas de Calidad. Una persona extrovertida y responsable capaz de mantener un ambiente profesional en situaciones de alto volumen de trabajo.
2018 - Actual
Sistema Nacional de Emergencias 911, Santiago.
Coordinar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Supervisar el personal de calidad y el cumplimiento de sus funciones.
Preparar informes a solicitud de la dirección.
Evaluar la factibilidad de los procesos.
Sugerir y gestionar cambios para la mejora continua.
Gestionar el logro de cumplimiento de metas mensuales y anuales.
Atender las quejas de los clientes externos.
Evaluar el desempeño Anual.
Retroalimentación a personal supervisado.
Investigación de eventos reportados a través de redes sociales
2017 - 2018
Sistema Nacional de Emergencias 911, Santiago.
Velar por el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Cumplir con las metas mensuales establecidas.
Realizar encuestas de satisfacción de clientes externos.
2015 - 2017
Veltrex del Cibao, Santiago
Lograr cumplimiento de los objetivos de calidad.
Cumplir con las métricas establecidas.
Entrenar personal de nuevo ingreso.
Asistencia telefónica a operadores.
Atención a clientes en resolución de conflictos.
Lic. Administración de Empresas Turísticas.
Universidad 0&M, Santiago.
American Language Partnership Int., Santiago
Suprema Qualitas, Santiago.
