Yoandelis Saldaña

Estudiante de Ciberseguridad

Talento

Santo DomingoMiembro desde 7 de octubre de 2026

ComunicaciónLiderazgoTrabajo en equipoAtención al cliente y soporte al usuario finalAdaptabilidad y aprendizaje continuoGestión del tiempo y priorizaciónSistemas Operativos y EquiposCiberseguridad y Entornos Virtuales

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Sobre mí

Estudiante de Ciberseguridad con experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias y atención a usuarios. Con conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas técnicos, instalación y configuración de sistemas operativos, mantenimiento de equipos y fundamentos de redes.

Experiencia práctica en laboratorios y proyectos académicos utilizando herramientas de análisis, redes y virtualización.

Experiencia

Representante Jr de Retención - Customer Operations at ALTICE DOMINICANA (2023 – 2025)

Gestioné y atendí 60+ solicitudes diarias, brindando seguimiento y resolución de incidencias.
Identifiqué y resolví problemas operativos y de servicio mediante análisis y seguimiento de casos.
Prioricé solicitudes y optimicé tiempos de respuesta para cumplir objetivos diarios.
Brindé seguimiento y orientación a usuarios manteniendo altos estándares de atención.

Pasante de Soporte Técnico at HOSPITAL PEDIÁTRICO DR. HUGO MENDOZA (2026)

Gestioné y resolví múltiples tickets de soporte diarios por Jira, asegurando el cumplimiento de SLA.
Brindé soporte a usuarios internos mediante seguimiento y resolución de incidencias.
Reduje interrupciones en equipos de trabajo realizando diagnóstico y solución de averías técnicas.
Asistí a usuarios en aplicaciones y software utilizados diariamente.
Gestioné solicitudes y problemas técnicos proporcionando orientación a usuarios.