Djeddai Sihem

Licenciée en Sciences Commerciales et Financières (Option Marketing) forte d'une solide expérience en gestion des moyens généraux, du patrimoine et du service client. Rigoureuse, organisée et reconnue pour mes capacités managériales et de communication, je souhaite mettre mes compétences stratégiques et opérationnelles au service d'une entreprise proposant des perspectives d'évolution.

Chef de Département Moyens - Agence Nationale d'Intermédiation et de Régulation Foncière (ANIREF) (Ministère de l'Industrie)

(2019-12)

• Élaboration et mise en œuvre des cahiers des charges pour les appels d'offres et consultations d'achats.
• Conception, approbation et application des procédures de gestion, de réforme des moyens et du patrimoine.
• Supervision globale des procédures d'acquisition des équipements, services, matières et fournitures.
• Organisation et pilotage des inventaires périodiques des stocks et des investissements.
• Structuration et mise à jour continue du fichier fournisseurs.

Chargée de la Gestion du Patrimoine - Agence Nationale d'Intermédiation et de Régulation Foncière (ANIREF) (Ministère de l'Industrie)

(2017-10 - 2019-12)

• Prise en charge de l'inventaire des immobilisations acquises par l'agence.
• Suivi des mouvements internes du mobilier et du matériel de bureau.
• Établissement de l'inventaire annuel du patrimoine et identification des biens obsolètes à reformer.

Chargée d'Études Achats - Agence Nationale d'Intermédiation et de Régulation Foncière (ANIREF) (Ministère de l'Industrie)

(2017-01 - 2017-10)

• Gestion complète du dossier d'achat : de l'expression du besoin à la préparation des demandes de paiement.
• Rédaction des lettres de consultation, cahiers des charges, contrats et conventions.

Chef de Subdivision Ventes - Société Algérienne de Distribution de l'Électricité et du Gaz (SONELGAZ) (Agence Commerciale de Kouba)

(2015-01 - 2016-12)

• Organisation des relevés de compteurs et encaissement des factures d'énergie.
• Prise en charge du traitement administratif des dossiers clients et résolution des réclamations complexes/litigieuses.
• Planification et suivi des enquêtes de terrain (notamment pour les constats de fraude).
• Information et sensibilisation de la clientèle (tarification, maîtrise de l'énergie, prévention des risques).

Chargée d'Études Ventes - Société Algérienne de Distribution de l'Électricité et du Gaz (SONELGAZ) (Agence Commerciale de Kouba)

(2013-12 - 2014-12)

• Suivi, analyse des ventes et veille au respect des objectifs commerciaux fixés.
• Supervision des opérations de relève de compteurs et gestion de la relation client

Directrice d'Agence Commerciale (par Intérim) - Société Algérienne de Distribution de l'Électricité et du Gaz (SONELGAZ) (Agence Commerciale de Kouba)

(2012-10 - 2013-12)

• Management opérationnel de l'agence en veillant au respect des standards de qualité de service.
• Déclinaison de la politique commerciale et contrôle des activités du personnel pour l'atteinte des objectifs.

Chargée d'Études Ventes - Société Algérienne de Distribution de l'Électricité et du Gaz (SONELGAZ) (Agence Commerciale de Kouba)

(2006-12 - 2012-10)

• Suivi, analyse des ventes et veille au respect des objectifs commerciaux fixés.
• Supervision des opérations de relève de compteurs et gestion de la relation client.

Conseillère Clientèle - Orascom Télécom Algérie (DJEZZY)

(2006-09 - 2006-10)

• Traitement des réclamations, accompagnement et fidélisation de la clientèle

Licence - Sciences Commerciales et Financières, Option Marketing - École Supérieure de Commerce (ESC) (2005 - 2005)

Formation - Cadres Commerciaux - Centre des Techniques de l'Information et de la Communication (CETIC) (2007 - 2007)

Formation - Management, Démarches et Résolution de Problèmes, Communication et Gestion du Stress - Centre de formation de Sonelgaz (IFEG) (2010 - 2010)

Formation - Microsoft Excel « Calculs et fonctionnalités avancées » - IT Talents School (Serving Business) (2017 - 2017)

Baccalauréat - Série Techniques Comptabilité - Établissement scolaire (2001 - 2001)