Lilia Boukert
إطار قيادي • الأداء التجاري B2B • الإدارة • التحصيل الاستراتيجي • التسويق التجاري
كفاءة
Algerعضو منذ ٩ مايو ٢٠٢٦
Management d'équipes & leadershipPilotage de la performance & KPIsGestion du recouvrement B2B / B2CSuivi des créances & réduction des impayésAnalyse des comptes clients & gestion du risqueNégociation & gestion des litigesOptimisation des encaissements & cash-flowGestion budgétaire & ROIقيادة الأداء التجاري
·
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
Management d'équipes & leadershipPilotage de la performance & KPIsGestion du recouvrement B2B / B2CSuivi des créances & réduction des impayésAnalyse des comptes clients & gestion du risque
نبذة
إطار قيادي بخبرة تزيد عن 20 عامًا في Ooredoo الجزائر في قيادة الأداء التجاري، وإدارة الفرق متعددة التخصصات، وتحسين العمليات B2B/B2C. خبيرة في التحصيل الاستراتيجي، وتأمين الإيرادات، والإدارة المالية، والتحسين المستمر، مع قدرة راسخة على تنسيق المشاريع المشتركة وتطوير الأداء التشغيلي.
الخبرة
مديرة مساعدة للمكتب الخلفي ودعم مبيعات B2B - Ooredoo Algérie - Alger
(2019-05 - 2025-02)
- القيادة الوطنية للأنشطة الاستراتيجية: المكتب الخلفي، والأداء التجاري، والتدريب، والتسويق التجاري B2B.
- الإشراف على التحصيل الاستراتيجي وتأمين الإيرادات.
- الإدارة المالية، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحسين العائد على الاستثمار.
- تنظيم الفعاليات المؤسسية ومرافقة الفرق.
- تنفيذ إجراءات التحسين المستمر وتحسين العمليات.
رئيس قسم المكالمات الصادرة - Ooredoo Algérie - Alger
(2010-10 - 2019-05)
- إدارة الفرق التشغيلية والإشراف على حملات المكالمات الصادرة.
- قيادة تحصيل B2C وتحسين مؤشرات الأداء.
- متابعة الجودة، ورضا العملاء، وتحسين الموارد.
- تحليل الأداء وإعداد التقارير الاستراتيجية.
مشرفة مركز الاتصال - Ooredoo Algérie - Alger
(2006-12 - 2010-10)
- الإشراف على الفرق ومتابعة الأهداف التشغيلية.
- التدريب، والتوجيه، ومرافقة المستشارين عن بُعد.
- إدارة جداول العمل ومتابعة مؤشرات الأداء.
مستشارة خدمة العملاء في مركز الاتصال - Ooredoo Algérie - Alger
(2004-12 - 2006-12)
- إدارة المكالمات الواردة ومعالجة الشكاوى.
- تعزيز الولاء ورضا العملاء.
التعليم
شهادة - الإدارة - INSIM Alger
المهارات
إطار قياديالأداء التجاري B2Bالإدارةالتحصيل الاستراتيجيالتسويق التجاري
