Rania Benai

Je suis passionnée par les médias sociaux et le service clientèle et je cherches à poursuivre une carrière dans ce domaine en travaillant dans une entreprise dynamique et en constante évolution. Je souhaite apporter mon expertise en matière de stratégie de médias sociaux et d'engagement des clients pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux et à renforcer sa réputation en ligne.

Community Manager at GAM Assurances (2026-03 – Present)

À la suite de la fermeture de Jumia Algérie, j'ai rejoint GAM Assurances en tant que Community Manager. Je suis en charge de la gestion et du développement de la présence digitale de l'entreprise, avec pour objectif de renforcer sa visibilité et de valoriser son image de marque.

• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.
• Création de contenus graphiques et vidéo adaptés aux différentes plateformes.
• Planification des publications, animation de la communauté et gestion des interactions avec les internautes.
• Suivi des performances des campagnes et optimisation des contenus en fonction des résultats.
• Production de contenus à l'aide d'outils créatifs tels que Canva, CapCut et des solutions d'intelligence artificielle comme ChatGPT, OpenArt AI et Veo 3.

Social Media Manager at Jumia (2024-09 – 2026-02)

Promue Social Media Manager moins d'un an après ma prise de poste en tant que Social Media Associate, j'étais responsable de la stratégie de communication digitale, de la gestion des réseaux sociaux et du suivi des performances.

• Développement de la communauté LinkedIn avec plus de 1 000 nouveaux abonnés grâce à une stratégie de contenu orientée marque employeur et communication corporate.
• Croissance de la communauté TikTok de 2 000 à plus de 30 000 abonnés en moins de deux ans grâce à une stratégie de contenu créative et adaptée aux tendances de la plateforme (100% en organique).
• Création de contenus photo et vidéo (Canva Pro, CapCut) dans le respect de l'identité visuelle de la marque.
• Analyse des indicateurs de performance (KPIs) et optimisation continue des contenus afin d'améliorer l'engagement, la portée et les résultats des campagnes.
• De juin 2025 à mars 2026, coordination et accompagnement des équipes Social Media de Jumia Group EG, MA, KE, SE, IC, GH: suivi des plannings éditoriaux, accompagnement dans l'exécution des publications, gestion opérationnelle des équipes, animation des calls, échanges et présentation du Marketing Town Hall mensuel auprès des équipes du groupe en anglais.

Social media associate at Jumia (2023-10 – 2024-09)

En tant que Social Media Associate, j'étais responsable de la gestion et du développement de la présence digitale de la marque sur les réseaux sociaux.

• Création de contenus adaptés aux différentes plateformes sociales.
• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication digitale.
• Planification et programmation des publications à l'aide d'un calendrier éditorial.
• Suivi des performances des campagnes, analyse des indicateurs clés (KPIs) et optimisation des contenus en fonction des résultats.
• Gestion des campagnes promotionnelles et des publicités sur les réseaux sociaux.
• Coordination d'événements en ligne et hors ligne en collaboration avec les équipes internes.
• Collaboration avec les départements Marketing, Commercial et Service Client afin d'assurer une communication cohérente et une expérience de marque homogène.
• Veille des tendances digitales et proposition de nouvelles idées pour renforcer l'engagement de la communauté et la visibilité de la marque.

Customer experience associate at Jumia (2023-03 – 2023-10)

Dans le cadre de mon évolution chez Jumia Algérie, j'ai eu l'opportunité d'intégrer l'équipe Customer Experience, une fonction davantage orientée vers l'analyse et l'amélioration de l'expérience client.

• Prise en charge et résolution des réclamations complexes (high-level) nécessitant un traitement approfondi.
• Suivi du dispatch des commandes et coordination avec les équipes concernées afin d'assurer le bon déroulement des opérations.
• Suivi, contrôle et analyse de l'état des remboursements liés aux retours de commandes, en veillant au respect des délais et des procédures.
• Collaboration avec les différents services pour identifier les causes récurrentes des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Agent service client at Jumia (2021-05 – 2023-02)

J'ai rejoint Jumia Algérie en mai 2021 en tant que Back Office Agent au sein du service client. Mes principales missions consistaient à répondre aux messages des clients via Instagram et Facebook, les accompagner dans le processus de commande, les orienter vers les solutions adaptées et traiter leurs réclamations afin de garantir une expérience client de qualité. Grâce à mes performances, j'ai été internalisée en moins de neuf mois.

J'ai poursuivi mes missions tout en contribuant à l'amélioration continue des processus internes, notamment en optimisant les macros utilisées pour les réponses clients, afin de rendre les échanges plus rapides, cohérents et efficaces.

Téléopératrice at AC NIELSEN (2016 – 2020)

J'ai débuté mon parcours professionnel chez AC Nielsen en tant que téléopératrice, où j'ai travaillé pendant quatre ans tout en poursuivant mes études universitaires. Au sein de cette entreprise spécialisée dans les études de marché, j'ai contribué à de nombreux projets pour des clients de renom, notamment Ooredoo, Nestlé et Philip Morris, en participant à la collecte et à l'analyse de données ainsi qu'à la réalisation d'études de satisfaction et de marché.

Master 2 in gestion des ressources humaines – Université de science économiques sciences commerciales et sciences de gestion (2020)

Licence in management – Université de science économiques sciences commerciales et sciences de gestion (2018)

Bac in scientifique – Omar racim sacré cœur (2015)