Skander Ch

محترف في قطاع السيارات يتمتع بخبرة 12 عامًا ضمن شبكة معتمدة من Volkswagen Audi Group (VAG)، متخصص في الصيانة والتشخيص وخدمة ما بعد البيع. مسار مهني متطور يشمل مناصب مستشار الخدمة والمنسق التقني وضابط الضمان ثم مسؤول مستشاري الخدمة، مع وضع ومتابعة إجراءات الامتثال للمصنّع، وترخيص المركبات الجديدة، والالتزام بمعايير الجودة والسلامة لمجموعة Volkswagen. إتقان لأدوات المصنّع (ELSA PRO، ODIS، Incadea) وأنظمة الإدارة المتكاملة (Microsoft Navision). منفتح على أي منصب في قطاع السيارات بشكل عام: خدمة ما بعد البيع، الورشة، الضمان، الجانب التقني، إدارة مخزون قطع الغيار أو إدارة الفرق.

مسؤول مستشاري الخدمة - Agent agréé SOVAC — Réseau Volkswagen - Alger

(2019-01 - 2025-01)

• الإشراف على فريق مستشاري الخدمة وتنشيطه داخل ورشة ما بعد البيع
• الإشراف على علاقة العملاء: الاستقبال والاستقبال وإعداد عروض الأسعار وتسليم المركبات
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة والسلامة التي تفرضها Volkswagen
• متابعة مؤشرات أداء الورشة (رضا العملاء، المواعيد، الفوترة)
• التنسيق مع خدمات الجانب التقني والضمان وقطع الغيار

ضابط الضمان - Agent agréé SOVAC — Réseau Volkswagen - Alger

(2015-01 - 2019-01)

• دراسة ومعالجة ملفات ضمان المصنّع (ELSA PRO)
• مراقبة مطابقة التدخلات وفق إجراءات Volkswagen
• متابعة ترخيص المركبات الجديدة
• الواجهة بين الورشة التقنية والمصنّع وخدمة الجودة

منسق تقني - SOVAC - Alger

(2014-12 - 2015-04)

• تنسيق التدخلات التقنية والتشخيص (جهاز التشخيص، ODIS)
• الدعم التقني لمستشاري الخدمة والميكانيكيين
• متابعة جودة الإصلاحات والالتزام بمواعيد الورشة

مستشار الخدمة - Agent agréé SOVAC — Réseau Volkswagen - Alger

(2013-01 - 2015-01)

• استقبال العملاء وتشخيص الاحتياجات وإعداد أوامر الإصلاح
• إعداد عروض الأسعار والمتابعة الإدارية لملفات المركبات
• بيع الخدمات الإضافية وقطع الغيار
• إدارة مواعيد الورشة ومتابعة رضا العملاء

ليسانس - اللغة الإنجليزية (2010-01)

بكالوريا - علوم الحياة (2001-01)