Alberto Velarde Beltran

Jefe de tecnología

Talento

Quito, Cantón QuitoMiembro desde 13 de mayo de 2024

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Sobre mí

Tengo 24 años de experiencia profesional en el área de Tecnologìa, de los cuales 22 han sido desarrollados en instituciones financieras tales como: UniBanco (que actualmente forma parte del grupo financiero Banco Solidario) , Produbanco y Banco Pichincha.

En el inicio de mi carrera profesional he tenido la oportunidad de desempeñarme como analista y desarrollador de sistemas, Developer Manager, Web Master, Lider de equipos de desarrollo, Lider de Proyectos, Oficial de data Mining, Administrador y Jefe de Equipo (Subgerente) de la Oficina de Gestión de Servicios de TI

Experiencia

Grupo Pichincha (Bco Pichincha - Diners)

Área: Servicios Tecnológicos

Cargo: Jefe SMO (Service Management Office), MONITOREO Y GESTIÓN DE EVENTOS.

Área de Negocio: Operaciones y Tecnología

Actividades

-Definir, mantener y gestionar los procedimientos, políticas y estándares para una adecuada gestión de los servicios de TI, así como de los procesos de Monitoreo acorde a lo establecido en el marco de referencia ITIL V 4.0.

-Liderar el control y la administración de los siguientes servicios: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Control de Cambios, Gestión de Requerimientos, Gestión de la Disponibilidad, Monitoreo de Aplicaciones e Infraestructura crítica, Mantenimiento de Aplicaciones, Liberación y Despliegue

-Realizar la evaluación, categorización, control y seguimiento de los eventos repetitivos que generan incidentes y afectan a los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA`s) a partir del análisis de los KPI`s establecidos.

-Identificar eventos recurrentes y direccionarlos a la gestión de Problemas para su revisión y análisis.

-Proponer acciones de mejora continua para la gestión de eventos basadas en el análisis de los indicadores del monitoreo y alertas tempranas.