Alisson Rocha
LIC. GERENCIA Y LIDERAZGO
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Sobre mí
Profesional en atención al cliente y gestión de talento humano con experiencia en servicio al cliente, call center y soporte operativo. Me destaco por la resolución efectiva de problemas, trato cordial con clientes y capacidad para adaptarme a entornos dinámicos y de alto volumen de trabajo. Busco oportunidades de crecimiento en áreas de Customer Service, Customer Success o soporte remoto donde pueda aportar eficiencia y calidad en la atención.
Experiencia
Consultora de Soporte y Capacitación - EMPRESA AMITAI LATAM.
(2022)
- Atención y seguimiento de solicitudes de clientes en canal telefónico y digital.
- Capacitación y soporte a usuarios en el uso de plataformas del sistema.
- Gestión de incidencias y resolución de casos de primer nivel.
- Apoyo en procesos administrativos del área de talento humano.
- Manejo de comunicación directa con clientes corporativos.
CANTEC – Empresa de Telecomunicaciones (CONECEL)
(2020 - 2022)
- Atención al cliente en campaña 611 (telecomunicaciones).
- Gestión de consultas, reclamos y soporte técnico básico.
- Manejo de procesos de cobranza y recuperación de pagos.
- Atención telefónica en centro de contacto (call center).
- Registro y seguimiento de casos en sistema interno.
Educación
Licenciatura - Gerencia y Liderazgo - UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA (2021 - 2025)
Bachillerato - Ciencias Generales - UNIDAD EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO (2005 - 2018)
