Ana Bermeo

Profesional con experiencia en atención al cliente, manejo de caja y emisión de pólizas en el sector seguros. Destaco por mi responsabilidad y compromiso, garantizando siempre un servicio eficiente y de calidad. Tengo habilidades para trabajar bajo presión y adaptarme a entornos dinámicos, enfocada en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos.

Ejecutiva Administrativa at SOS BROKER (2025-10 – Present)

Atención presencial y telefónica a clientes para emisión y renovación de pólizas. Cotización y gestión de pólizas en ramos generales, asistencia médica y vida. Seguimiento de cartera. Manejo de cuenta corporativa en Asistencia Médica. Venta de productos individuales a clientes presenciales en seguros vehiculares, asistencia médica y vida. Venta de producto corporativo en Asistencia Médica.

• Atención presencial y telefónica a clientes para emisión y renovación de pólizas
• Cotización y gestión de pólizas en ramos generales, asistencia médica y vida
• Seguimiento de cartera
• Manejo de cuenta corporativa en Asistencia Médica
• Venta de productos individuales a clientes presenciales en seguros vehiculares, asistencia médica y vida
• Venta de producto corporativo en Asistencia Médica

Ejecutiva de Emisiones at LR Broker (2024-09 – 2025-08)

Atención presencial y telefónica a clientes para emisión y renovación de pólizas. Cotización y gestión de pólizas en ramos generales, asistencia médica y vida. Seguimiento y recuperación de cartera vencida. Cotización y renovación de fianzas.

• Atención presencial y telefónica a clientes para emisión y renovación de pólizas
• Cotización y gestión de pólizas en ramos generales, asistencia médica y vida
• Seguimiento y recuperación de cartera vencida
• Cotización y renovación de fianzas

Ejecutiva de Experiencia al Cliente at Humana S.A. (2023-06 – 2024-06)

Atención presencial y telefónica a clientes. Asesoramiento a brokers sobre productos y procesos. Emisión de créditos ambulatorios y hospitalarios. Actualización de datos personales en el sistema. Seguimiento y resolución de requerimientos de clientes.

• Atención presencial y telefónica a clientes
• Asesoramiento a brokers sobre productos y procesos
• Emisión de créditos ambulatorios y hospitalarios
• Actualización de datos personales en el sistema
• Seguimiento y resolución de requerimientos de clientes

Ejecutiva de Cuentas Individuales at Alfa Broker (2023-01 – 2023-06)

Asesoría personalizada en seguros individuales (vida, salud, vehículos, hogar), desde la cotización hasta la emisión y renovación de pólizas.

Gestión de cartera de clientes: seguimiento de pólizas, atención postventa, resolución de requerimientos y fidelización. Coordinación con aseguradoras para la validación, emisión de pólizas, endosos y atención de casos especiales. Apoyo en la gestión inicial de siniestros y canalización a las áreas correspondientes. Cumplimiento de metas comerciales y elaboración de reportes de gestión.

• Asesoría personalizada en seguros individuales (vida, salud, vehículos, hogar), desde la cotización hasta la emisión y renovación de pólizas
• Gestión de cartera de clientes: seguimiento de pólizas, atención postventa, resolución de requerimientos y fidelización
• Coordinación con aseguradoras para la validación, emisión de pólizas, endosos y atención de casos especiales
• Apoyo en la gestión inicial de siniestros y canalización a las áreas correspondientes
• Cumplimiento de metas comerciales y elaboración de reportes de gestión

Recepción – Caja, Ejecutiva de Emisiones at Seguros Unidos S.A. (2018-08 – 2022-12)

Recepción y Caja: Atención al cliente presencial y telefónica. Recepción y manejo de documentación física y digital. Cobro en efectivo, tarjetas y cheques; apertura y cierre de caja. Registro de pagos en el sistema con precisión y control.

Coordinación con otras áreas para una atención eficiente. Ejecutiva de Operaciones – Emisión: Emisión y modificación de pólizas en ramos generales. Gestión y seguimiento de fianzas y documentación requerida.

Revisión de documentos contractuales según lineamientos internos. Coordinación con agentes, clientes y aseguradoras. Apoyo administrativo y cumplimiento de metas operativas.

• Atención al cliente presencial y telefónica
• Recepción y manejo de documentación física y digital
• Cobro en efectivo, tarjetas y cheques; apertura y cierre de caja
• Registro de pagos en el sistema con precisión y control
• Coordinación con otras áreas para una atención eficiente
• Emisión y modificación de pólizas en ramos generales
• Gestión y seguimiento de fianzas y documentación requerida
• Revisión de documentos contractuales según lineamientos internos
• Coordinación con agentes, clientes y aseguradoras
• Apoyo administrativo y cumplimiento de metas operativas

Recibidor – Pagador at Banco del Austro (2017-12 – 2018-07)

Apertura y cierre de caja con cumplimiento de protocolos de seguridad. Manejo de efectivo, cheques, giros y otros instrumentos financieros. Procesamiento de depósitos, retiros, pagos y transferencias. Verificación de documentos y billetes para evitar fraudes. Atención directa al cliente y resolución de requerimientos. Registro de transacciones en sistema y cuadre diario de caja.

• Apertura y cierre de caja con cumplimiento de protocolos de seguridad
• Manejo de efectivo, cheques, giros y otros instrumentos financieros
• Procesamiento de depósitos, retiros, pagos y transferencias
• Verificación de documentos y billetes para evitar fraudes
• Atención directa al cliente y resolución de requerimientos
• Registro de transacciones en sistema y cuadre diario de caja

Operadora PBX at Pizza Hut (2017-05 – 2017-12)

Atención telefónica para la toma de pedidos y resolución de consultas. Registro de pedidos en el sistema de punto de venta. Seguimiento a entregas y soporte al cliente durante el proceso. Coordinación con cocina y personal de reparto para un servicio eficiente. Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y manejo de datos.

• Atención telefónica para la toma de pedidos y resolución de consultas
• Registro de pedidos en el sistema de punto de venta
• Seguimiento a entregas y soporte al cliente durante el proceso
• Coordinación con cocina y personal de reparto para un servicio eficiente
• Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y manejo de datos

Tecnóloga en Auditoría Interna in Auditoría Interna – SOS BROKER (2018-01 – 2023)

Curso de inglés in Inglés – Instituto Universitario de Idiomas de la Universidad de Cuenca (2022 – 2023)

Tecnóloga en Auditoría Interna in Auditoría Interna – Integración Andina INAN (2018 – 2021)

Bachiller en Ciencias Generales in Ciencias Generales – Colegio Militar "Abdón Calderón" (2010 – 2016)