Andy Idrovo Urgiles

Tecnico TI Regional Costa at Fundacion Fe y Alegria (2026-05 – Present)

Coordinación y soporte de la infraestructura tecnológica de 12 centros operativos en la región Costa.
Diagnóstico, análisis y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad de red.
Implementación y mantenimiento de infraestructura tecnológica orientada a la continuidad operativa y disponibilidad de servicios TI.
Soporte técnico remoto y presencial a estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
Instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos informáticos y aplicaciones corporativas.
Configuración y administración de infraestructura de red: routers, switches, access points (AP) y direccionamiento IPv4.
Gestión y ejecución de mejoras de infraestructura tecnológica y optimización de recursos TI.
Administración de usuarios, permisos, segmentación y control de acceso a equipos y recursos de red.
Atención y resolución de incidentes en sucursales mediante desplazamiento técnico y soporte en sitio.

Pasante TI – Soporte N1 at Arca Continental Ecuador (2025-11 – 2026-05)

Atención, registro y seguimiento de incidencias y requerimientos de usuarios mediante mesa de ayuda (Help Desk).
Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y acceso a red.
Soporte técnico remoto y presencial a estaciones de trabajo, impresoras y periféricos corporativos.
Instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos informáticos y aplicaciones empresariales.
Escalamiento y gestión de tickets conforme a procedimientos y niveles de servicio establecidos (SLA).
Elaboración y actualización de documentación técnica, procedimientos y base de conocimientos.
Monitoreo y administración básica de usuarios, permisos y segmentación de equipos dentro del entorno corporativo.
Apoyo en inventario, configuración y despliegue de equipos tecnológicos para usuarios finales.

Pasante TI – Soporte N1 at Global Hitss Ecuador (2025-09 – 2025-11)

Atención y registro de incidencias y requerimientos de usuarios (mesa de ayuda).
Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware, software y red.
Escalamiento de incidencias a niveles superiores (N2/N3) según protocolos.
Soporte remoto y presencial a estaciones de trabajo y periféricos.
Instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y aplicaciones.
Monitoreo de tickets y seguimiento hasta la resolución.
Documentación de procedimientos y soluciones técnicas.

Pasante TI – Help Desk at Corporación eléctrica del Ecuador (CELEC EP) (2025-06 – 2025-08)

Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios. (Help Desk)
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Instalación y configuración de software (SO, antivirus, herramientas de oficina).
Auditoría de inventario del parque tecnológico.
Diagnóstico de conectividad de red y fibra óptica.
Gestión y resolución de incidencias.
Modificación de Usuarios en Active Directory.
Configuración y Administración de servidor NAS.

Asesor Estudiantil at Agencia Viajes y Viajes Estudiosen el Exterior (2024-11 – 2025-03)

Monitoreo y seguimiento del rendimiento académico para identificar áreas de mejora.
Manejo de CRM y bases de datos para la gestión eficiente de clientes y prospectos.
Coordinación de tareas administrativas, incluyendo control de inventario y atención a solicitudes de clientes.
Gestión integral del ciclo de vida del estudiante, con enfoque en fidelización y seguimiento postventa.
Análisis y filtrado de perfiles académicos para optimizar la captación de estudiantes potenciales.
Participación en programas de capacitación continua para mejorar habilidades y desempeño laboral.
Elaboración de reportes mensuales, análisis de indicadores clave y cumplimiento de metas de gestión comercial.

Asistente Ejecutivo at Consorcio Automotriz Automotors CapCard (2022-10 – 2023-10)

Asesoramiento comercial en la venta de vehículos nuevos y usados, adaptando propuestas según el perfil y necesidades del cliente.
Evaluación y análisis de historial crediticio para gestionar la aprobación de financiamientos con entidades bancarias y financieras.
Manejo de CRM para el seguimiento de prospectos, clientes activos y cartera postventa.
Gestión documental: recolección, verificación y envío de documentación para procesos crediticios.
Seguimiento de clientes durante todo el proceso de compra y postventa para garantizar una experiencia satisfactoria y fidelización.
Negociación efectiva con clientes y coordinación con áreas internas para asegurar cierres de venta ágiles y exitosos.
Participación en estrategias comerciales, eventos de promoción y campañas de captación.
Cumplimiento y análisis de metas mensuales de ventas y créditos colocados.

Digitador área TI at Hospital Luis Vernaza (2016-01 – 2026-04)

Mantenimiento at Resort Kalahari (2024-05 – 2024-09)

Salvavidas at Resort Kalahari (2022-02 – 2022-05)

Runner at Resort Mount Olympus (2020-02 – 2020-08)

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