Angella Beltran

Ingeniera en Redes y Telecomunicaciones

Talento

Guayaquil, Cantón GuayaquilMiembro desde 24 de enero de 2023

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Sobre mí

Cuento con experiencia en redes de telecomunicaciones,

soporte técnico- mantenimiento a usuarios finales y uso de herramientas para analizar el estado de una red. Soy una persona proactiva con gusto por la actualización constante y la mejora continua que busca seguir creciendo profesionalmente en un puesto desafiante donde pueda aplicar mis conocimientos y adquirir experiencia.

Experiencia

AMERICAN CALL CENTER.

Mayo 2021- Julio 2022

Asesor de soporte Técnico Corporativo

Soporte técnico de internet, enlace de datos, telefonía ip y servicios IOT como (M2M y GPRS)
Manejo de plataformas de monitoreo y aplicativos para verificacion de alarmas e incidencias a nivel de las redes con tecnología (Fibra, Gpon, Metroethernet y radio), realización de informes.
Comprobación de aprovisionamiento correcto en servicios M2M.
Asistencia técnica vía telefónica, remoto y correo electrónico.
Crear, gestionar y brindar seguimientos a tickets sobre las incidencias reportadas por parte de los usuarios.
Escalar casos de soporte a los respectivos departamentos, proveedores y gerencia involucrada en las novedades reportadas.

TELENEWS.

Julio 2020- Octubre 2020

Asesor de Soporte técnico

Soporte Técnico de primer nivel dirigido a servicios de internet, telefonía y televisión a clientes de grupo Tv-cable con tecnología HFC.
Atención de requerimientos, consultas de ancho de banda, cambio de frecuencia, activación y desactivación de servicios streaming.
Coordinación de visitas técnicas.
Escalamientos a otras áreas de acuerdo al requerimiento del cliente.