Angella Beltran

Cuento con experiencia en redes de telecomunicaciones,

soporte técnico- mantenimiento a usuarios finales y uso de herramientas para analizar el estado de una red. Soy una persona proactiva con gusto por la actualización constante y la mejora continua que busca seguir creciendo profesionalmente en un puesto desafiante donde pueda aplicar mis conocimientos y adquirir experiencia.

AMERICAN CALL CENTER.

Mayo 2021- Julio 2022

Asesor de soporte Técnico Corporativo

• Soporte técnico de internet, enlace de datos, telefonía ip y servicios IOT como (M2M y GPRS)
• Manejo de plataformas de monitoreo y aplicativos para verificacion de alarmas e incidencias a nivel de las redes con tecnología (Fibra, Gpon, Metroethernet y radio), realización de informes.
• Comprobación de aprovisionamiento correcto en servicios M2M.
• Asistencia técnica vía telefónica, remoto y correo electrónico.
• Crear, gestionar y brindar seguimientos a tickets sobre las incidencias reportadas por parte de los usuarios.
• Escalar casos de soporte a los respectivos departamentos, proveedores y gerencia involucrada en las novedades reportadas.

TELENEWS.

Julio 2020- Octubre 2020

Asesor de Soporte técnico 

• Soporte Técnico de primer nivel dirigido a servicios de internet, telefonía y televisión a clientes de grupo Tv-cable con tecnología HFC.
• Atención de requerimientos, consultas de ancho de banda, cambio de frecuencia, activación y desactivación de servicios streaming.
• Coordinación de visitas técnicas.
• Escalamientos a otras áreas de acuerdo al requerimiento del cliente.

ISSWELD

Enero 2020-Abril 2020

Técnico Independiente de Sistemas

• Formateo e instalación de Sistemas Operativos Windows.
• Remplazo e instalación de discos duros y memorias RAM.
• Mantenimiento preventivo de los computadores.
• Implementación de Servidor de Archivos y Autenticación.
• Instalación y actualización de programas y aplicativos de la empresa.

Bachillerato en Aplicaciones Informáticas

Unidad Educativa “Jaime Roldos Aguilera” (6 años)

Ing. Networking y Telecomunicaciones

Universidad de Guayaquil (5 años)