Angelo Villa

Profesional de Tecnologías de la Información con experiencia en administración de sistemas, infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y soporte técnico. He desempeñado funciones en administración de plataformas de correo electrónico, telefonía IP, redes empresariales y supervisión de equipos de soporte técnico. Poseo experiencia en administración de servidores Zimbra, Issabel PBX, MikroTik, redes GPON y xDSL, instalación y mantenimiento de infraestructura tecnológica, soporte a usuarios y resolución de incidencias de hardware y software.

Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, liderar equipos de trabajo y garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Especialista en soporte técnico at Cobranza Efectiva SA (2025-06 – 2026-06)

• Monitoreo y supervisión del estado de troncales SIP en plataformas Issabel PBX, verificando la disponibilidad y continuidad del servicio de telefonía IP.
• Elaboración de reportes mensuales de consumo y tráfico de llamadas para análisis y control administrativo.
• Administración de servidores de correo electrónico hosting con cpanel incluyendo gestión de usuarios, mantenimiento y soporte de la plataforma.
• Administración y monitoreo de infraestructura de red basada en equipos MikroTik.
• Instalación, configuración y mantenimiento de puntos de red y cableado estructurado.

Especialista en soporte técnico at SERVIORDER SA (2019-12 – 2025-05)

• Monitoreo del estado de troncales SIP en Issabel PBX.
• Elaboración de reportes mensuales de consumo telefónico.
• Administración de servidores Zimbra 9 y Zextras.
• Administración y monitoreo de infraestructura MikroTik.
• Instalación y mantenimiento de cableado estructurado.
• Instalación y configuración de cámaras de seguridad.
• Instalación y configuración de Windows 10 y Windows 11.
• Implementación de Microsoft Office 2019, 2021 y 2024.
• Instalación de software corporativo y utilitarios.
• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Supervisor de Call Center – Servicio al cliente / Soporte Técnico at CNT (2016-09 – 2019-12)

• Supervisión del equipo de soporte técnico asegurando el cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
• Administración y configuración de puertos xDSL mediante Alcatel-Lucent 5520 AMS.
• Administración de redes GPON utilizando Huawei U2000.
• Retroalimentación técnica y coaching a asesores basado en reportes del área de calidad.
• Manejo de la plataforma AXIS.
• Administración de la plataforma BPM/CRM
• Gestión de horarios y planificación operativa del personal.
• Atención y resolución de casos críticos y clientes de alta complejidad.
• Soporte técnico y operativo a supervisores y gestores de sala.

Egresado in Tecnólogo en redes y telecomunicaciones – INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR VICENTE ROCAFUERTE (2018-12)

Bachiller in Informática – COLEGIO TÉCNICO VICENTE ROCAFUERTE (2011-02)