Carlos Puente

Como ingeniero en sistemas con experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos, QA de software, manejo de base de datos SQL, me gusta participar en proyectos y procesos con gran dinamismo los cuales me permitan generar nuevos conocimientos y así mismo poder aportar los míos, la amplitud de interacción que he tenido durante mi experiencia laboral me ha permitido generar mejora continua en cada proceso que he sido involucrado.

Asistente de proyectos y operaciones - Metrored Centros médicos

(2021-12 - 2022-11)

Como asistente de proyectos Y operaciones, tuve la oportunidad de realizar la implementación de nuevos procesos para el cobro a clientes y mejorar la obtención de datos para la empresa.

• Manejo de Power Automate, para la gestión de cartera sea más sencilla llevar a cabo los procesos de contabilidad, y talento humano pueda gestionar sus requerimientos de manera más optima hacia las jefaturas.
• Manejo de base de datos SQL y NoSQL para la revisión de LOGS en procesos de integración de APIs y verificar el funcionamiento de los distintos proyectos que se iban desarrollando
• Uso de PostMan para la realización de pruebas de software y comprobación de la conexión de datos entre los servidores de los proveedores y servidor internos.
• Generación de canal de comunicación automatizado para soporte técnico con usuarios internos y externos.
• Manejo de Jira, Clickup para la gestión de proyectos y seguimiento de incidentes.

Representante de servicio y soporte de software - Reliv Sistemas Médicos

(2022-11 - 2024-02)

Como representante de servicio y soporte de software tuve la oportunidad de:

• Liderar el área de soporte técnico generando brevedad en solución de incidentes y planeamiento de actividades por sprint.
• Brindar soporte de nivel 1 a usuarios externos e internos, con la brevedad posible y soluciones óptimas para cada caso.
• Manejo de Clickup para el seguimiento de tickets, seguimiento de los Sprints del área y gestión de los proyectos que realizaban.
• Implementar SLAs para los usuarios externos y poder mejorar la calidad de la atención generando conformidad y atención total a los clientes.
• Realizar pruebas manuales de software.

Ejecutivo Senior de Implementación de Productos - NOVA ECUADOR

(2024-07 - 2024-10)

Como ejecutivo Senior de Implementación de Productos, he tenido la oportunidad de generar reportes para jefaturas y gerencias.

• Realizar la certificación de productos que se están implementado en el área, previo a su paso a operaciones y su facturación hacia las distintas entidades financieras encargadas.
• Mantener reuniones con proveedores para la gestión de incidentes y actualizaciones que sean requeridas para los productos.
• Liderar la gestión de productos, revisando que sus valores para los involucrados (aseguradoras, bancos y NOVA) sean correctos.

Ingeniería - Ciencias de la computación - Universidad Tecnológica Equinoccial (2017 - 2022) Quito - Ecuador