Cristian Toapanta

Analista de Soporte TI con más de 12 años de experiencia en Service Desk, Soporte Técnico e Infraestructura, desempeñándose en entornos corporativos de alta demanda.

Experiencia en soporte N1–N2, gestión de incidentes y requerimientos bajo ITIL, cumplimiento de SLA, soporte a usuarios operativos y administrativos, y continuidad operativa. Enfoque en la estandarización y optimización de procesos de soporte, aportando soluciones tecnológicas eficientes alineadas al negocio.

Consultor TI Externo – Infraestructura y Soporte at TENNDA (2025-08 – Present)

Consultor TI externo responsable de la administración, soporte y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando la disponibilidad de servicios, seguridad de la información y correcto funcionamiento de equipos y servidores.

• Administración y soporte de infraestructura tecnológica
• Disponibilidad de servicios
• Seguridad de información
• Mantenimiento de equipos y servidores

Especialista Soporte Técnico On-site at Sonda del Ecuador (2023-11 – 2025-07)

Soporte técnico especializado on-site en entornos corporativos críticos, orientado a garantizar la continuidad operativa de clientes empresariales de alto impacto, mediante atención eficiente de incidencias, cumplimiento de SLA y gestión directa de garantías con fabricantes.

• Soporte técnico on-site en entornos críticos
• Atención eficiente de incidencias
• Cumplimiento de SLA
• Gestión de garantías con fabricantes

Analista Soporte en Sitio Service Desk at SONDA PROYECTO PETROECUADOR (2022-06 – 2023-11)

Soporte técnico en entornos críticos, atendiendo incidentes y requerimientos de TI bajo metodología ITIL y cumplimiento de SLA. Proporcioné soporte en sitio y remoto (N1–N2) a usuarios operativos y administrativos, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, y administración de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.

• Soporte N1-N2 en sitio y remoto
• Gestión de incidentes bajo metodología ITIL
• Cumplimiento de SLA
• Configuración y mantenimiento de equipos
• Administración de Active Directory

Analista de información de Productividad at Quifatex (2018-01 – 2019-07)

Analista de datos responsable de apoyar el seguimiento de la productividad del equipo de visita médica mediante la administración del CRM corporativo, el análisis de información comercial y la generación de reportes e indicadores KPI. Enfocado en brindar soporte operativo y analítico al área comercial, asegurando la calidad de los datos y facilitando la toma de decisiones a través de herramientas de visualización y análisis.

• Administración de CRM corporativo
• Análisis de información comercial
• Generación de reportes e indicadores KPI
• Soporte operativo y analítico

Analista de Soporte TI – Service Desk at Quifatex (2011-07 – 2018-02)

Analista de Service Desk responsable de brindar soporte técnico N1 - N2 a usuarios operativos y administrativos, administrar plataformas TI críticas y de seguridad. Apoyar la mejora continua de los procesos de soporte, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Soporte técnico N1-N2
• Administración de plataformas TI críticas
• Mejora continua de procesos
• Cumplimiento de niveles de servicio

Educación Técnico/Profesional in Tecnología en Informática – INSTITUTO UNIVERSITARIO ESPAÑA (2019-04 – 2021-05)