Daniel Medina
Tecnólogo en Análisis de Sistemas Informáticos
Sobre mí
Tecnólogo en Análisis de Sistemas Informáticos con sólida experiencia en soporte técnico, administración de redes, telecomunicaciones y atención al cliente. Especialista en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas, con enfoque en la optimización de procesos y mejora del tiempo de respuesta. Destaco por mi capacidad analítica, trabajo bajo presión y orientación a resultados, aportando soluciones eficientes en entornos corporativos.
Experiencia
Supervisor de Sistemas y Mantenimiento - Soluciones Integrales de Tecnología Bits and Bytes - Quito - Pichincha
(2023-04 - 2026-02)
- Supervisión y mantenimiento de infraestructura tecnológica (equipos, redes y sistemas).
- Configuración y administración de routers, telefonía IP y servidores.
- Gestión de correos corporativos y plataformas de comunicación empresarial.
- Instalación y configuración de impresoras en red.
- Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Monitoreo de sistemas de seguridad y cámaras.
Supervisor de Sistemas y Mantenimiento - Soluciones Integrales de Tecnología Bits and Bytes - Quito - Pichincha
(2023-04 - 2026-02)
Logros
- Reducción del 30% en tiempos de respuesta técnica, optimizando procesos de atención.
- Mejora en la estabilidad de la red y reducción de incidencias recurrentes.
- Implementación de soluciones eficientes que aumentaron la continuidad operativa.
Asesor Gestor Telefónico - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha
(2020-03 - 2020-12)
- Atención y soporte a clientes en requerimientos técnicos.
- Registro y seguimiento de solicitudes para visitas técnicas.
- Manejo de bases de datos y actualización de información.
- Comunicación efectiva para resolución de problemas.
Asesor Gestor Telefónico - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha
(2020-03 - 2020-12)
Logros
- Alta satisfacción del cliente mediante atención oportuna y efectiva.
- Reducción de reprocesos gracias a la correcta gestión de información.
Agente Teleoperador - Colombiana de Telecomunicaciones Ecuador S.A Coldecon - Quito - Pichincha
(2013-08 - 2014-07)
- Atención al cliente en servicios de telecomunicaciones.
- Soporte técnico básico en líneas telefónicas.
- Gestión de suspensión y reactivación de servicios.
- Asesoría en planes y servicios corporativos.
Agente Teleoperador - Colombiana de Telecomunicaciones Ecuador S.A Coldecon - Quito - Pichincha
(2013-08 - 2014-07)
Logros
- Cumplimiento de indicadores de atención y servicio.
- Mejora en tiempos de resolución de requerimientos.
Teleoperador IESS - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha
(2011-09 - 2012-02)
- Agendamiento de citas médicas mediante sistema AS400.
- Atención y asesoría a afiliados.
- Resolución de requerimientos en sistema.
Teleoperador IESS - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha
(2011-09 - 2012-02)
Logros
- Atención eficiente con alto volumen de usuarios.
- Cumplimiento de metas operativas del servicio.
Educación
Tecnólogo en Análisis de Sistemas - Análisis de Sistemas - Instituto Tecnológico Superior
Bachiller - Informática - Colegio Nacional Mixto Rafael Larrea Andrade
