Daniel Medina

Tecnólogo en Análisis de Sistemas Informáticos con sólida experiencia en soporte técnico, administración de redes, telecomunicaciones y atención al cliente. Especialista en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas, con enfoque en la optimización de procesos y mejora del tiempo de respuesta. Destaco por mi capacidad analítica, trabajo bajo presión y orientación a resultados, aportando soluciones eficientes en entornos corporativos.

Supervisor de Sistemas y Mantenimiento - Soluciones Integrales de Tecnología Bits and Bytes - Quito - Pichincha

(2023-04 - 2026-02)

• Supervisión y mantenimiento de infraestructura tecnológica (equipos, redes y sistemas).
• Configuración y administración de routers, telefonía IP y servidores.
• Gestión de correos corporativos y plataformas de comunicación empresarial.
• Instalación y configuración de impresoras en red.
• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Monitoreo de sistemas de seguridad y cámaras.

Supervisor de Sistemas y Mantenimiento - Soluciones Integrales de Tecnología Bits and Bytes - Quito - Pichincha

(2023-04 - 2026-02)

Logros

• Reducción del 30% en tiempos de respuesta técnica, optimizando procesos de atención.
• Mejora en la estabilidad de la red y reducción de incidencias recurrentes.
• Implementación de soluciones eficientes que aumentaron la continuidad operativa.

Asesor Gestor Telefónico - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha

(2020-03 - 2020-12)

• Atención y soporte a clientes en requerimientos técnicos.
• Registro y seguimiento de solicitudes para visitas técnicas.
• Manejo de bases de datos y actualización de información.
• Comunicación efectiva para resolución de problemas.

Asesor Gestor Telefónico - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha

(2020-03 - 2020-12)

Logros

• Alta satisfacción del cliente mediante atención oportuna y efectiva.
• Reducción de reprocesos gracias a la correcta gestión de información.

Agente Teleoperador - Colombiana de Telecomunicaciones Ecuador S.A Coldecon - Quito - Pichincha

(2013-08 - 2014-07)

• Atención al cliente en servicios de telecomunicaciones.
• Soporte técnico básico en líneas telefónicas.
• Gestión de suspensión y reactivación de servicios.
• Asesoría en planes y servicios corporativos.

Agente Teleoperador - Colombiana de Telecomunicaciones Ecuador S.A Coldecon - Quito - Pichincha

(2013-08 - 2014-07)

Logros

• Cumplimiento de indicadores de atención y servicio.
• Mejora en tiempos de resolución de requerimientos.

Teleoperador IESS - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha

(2011-09 - 2012-02)

• Agendamiento de citas médicas mediante sistema AS400.
• Atención y asesoría a afiliados.
• Resolución de requerimientos en sistema.

Teleoperador IESS - Cronix Call Contact Center - Quito - Pichincha

(2011-09 - 2012-02)

Logros

• Atención eficiente con alto volumen de usuarios.
• Cumplimiento de metas operativas del servicio.

Tecnólogo en Análisis de Sistemas - Análisis de Sistemas - Instituto Tecnológico Superior

Bachiller - Informática - Colegio Nacional Mixto Rafael Larrea Andrade