Diego Vivas

Profesional adaptable, proactivo y orientado al trabajo en equipo y la superación constante. Poseo más de 14 años de sólida trayectoria en las áreas de servicio al cliente, supervisión, gestión de operaciones y banca. Cuento con carné de discapacidad y me enfoco en aportar valor al logro de los objetivos corporativos mediante la aplicación de mi experiencia en entornos dinámicos y regulados.

Supervisor de Cajas - Grupo El Rosado (Ferrisariato) - Ecuador

(2024-12 - 2025-06)

• Supervisar, coordinar, brindar soporte en consultas y realizar la gestión integral del personal de cajas y perchas del establecimiento.
• Brindar atención directa al cliente y gestionar eficientemente reclamos y requerimientos operativos.

Administrador y Propietario de Local - Mar y Tierra - Ecuador

(2024-02 - 2024-11)

• Llevar a cabo la administración general, el control financiero y la dirección operativa del local comercial.

Ejecutivo de Atención Especializada - ProContacto (Grupo Promerica) - Ecuador

(2020-09 - 2024-03)

• Brindar soporte integral a clientes naturales y jurídicos de Produbanco.
• Efectuar el manejo especializado de tarjetas de crédito, créditos, cuentas y soporte en Cash Management.
• Gestionar reclamos y requerimientos complejos, además de capacitar al personal de apoyo.

Ejecutivo 1 - Produbanco - Ecuador

(2013-05 - 2020-09)

• Otorgar asistencia y soporte a clientes naturales y jurídicos en productos financieros avanzados.
• Gestionar reclamos, requerimientos operativos y mantener un control riguroso de la gestión documental.

Ejecutivo de Call Center - Latinomedical S.A. (Veris) - Ecuador

(2012-05 - 2013-04)

• Agendar citas médicas por vía telefónica y chat en línea.
• Elaborar reportes diarios de disponibilidad médica y efectuar el control de citas.

Ejecutivo de Call Center - Tata Consultancy Services - Ecuador

(2011-09 - 2012-05)

• Proveer información bancaria a clientes del Banco Pichincha, con énfasis en el soporte de cuentas.

Ejecutivo Telefónico - By Phone Cía. Ltda. (Call Center Banco Internacional) - Ecuador

(2010-02 - 2011-04)

• Informar a los clientes sobre cuentas, tarjetas de crédito y actualización de datos.
• Ingresar reclamos, requerimientos y realizar la validación de cheques en cámara de compensación.

Teleasesor - By Phone Cía. Ltda. - Ecuador

(2009-10 - 2010-02)

• Atender llamadas de la ciudadanía para proporcionar información sobre dependencias policiales a través de la línea 1800-Policía.

Licenciatura - Comunicación - Universidad Estatal Amazónica (2025-10)

Suficiencia - Inglés - Global English Center (2025-05)

Bachillerato Técnico - Comercio y Administración - Colegio Particular Harry S. Truman (2001-09 - 2007-05)