Eli Reyes

Profesional en el sector financiero con más de 11 años de experiencia especializada en control interno. Experta en la implementación y supervisión de políticas y procedimientos para asegurar la integridad de las operaciones, la fiabilidad de la información financiera, el cumplimiento normativo y la mejora continua de los sistemas de control.

Habilidad para liderar y motivar equipos, fomentando una cultura de cumplimiento y ética en toda la organización.

Con una visión estratégica, me he enfocado en fortalecer el ambiente de control para minimizar riesgos y proteger los activos de la empresa, contribuyendo de manera significativa a la toma de decisiones.

Cooperativa COOPAD

Jefe de Control Interno y Procesos

• Crear y mantener un sistema de control interno robusto, adaptado a las necesidades de la cooperativa. Esto incluye la definición de políticas, procedimientos y flujos de trabajo para mitigar riesgos.
• Analizar y evaluar los riesgos potenciales que pueden afectar los objetivos de la cooperativa, ya sean riesgos financieros, operativos, tecnológicos o de cumplimiento.
• Supervisar la correcta ejecución de los controles internos en todas las áreas de la cooperativa. 
• Realizar informes periódicos para la alta dirección y los comités pertinentes, detallando el estado del control interno, las deficiencias detectadas y las recomendaciones para mejorar.
• Asesorar a los diferentes departamentos sobre cómo establecer y fortalecer sus propios controles. También es responsable de capacitar al personal para fomentar una cultura de cumplimiento y ética.
• Implementación de controles preventivos y detectivos para identificar y mitigar riesgos de fraude, garantizando la seguridad de los activos de la empresa.
• Supervisar el trabajo del área (5 personas a cargo)

Supervisora de Control Interno 

• Supervisar y controlar todos los procesos operativos ejecutados en agencias y matriz
• Revisión de políticas, manuales para la ejecución de procesos.
• Atención de requerimientos solicitados por Entes de Control.
• Evaluar el riesgo operativo en la productividad del área de operaciones y negocios

Supervisora Operativa Regional 

• Supervisar al personal operativo de la sucursal Sierra-Norte 
• (15 personas 9 agencias a nivel nacional)
• Control Interno: aplicación de políticas y procedimientos del banco
• Arqueos de Bóveda, cajas y caja chica
• Aprobaciones de flujos de cajas
• Atención a quejas y reclamos por parte de clientes 
• Elaboración de informes de visitas a las agencias 
• Arqueos mensuales de pagarés, expedientes de créditos y recibos provisionales
• Seguimiento de cuentas contables, flujos de créditos
• Implementación de estrategias para el personal operativo
• Revisar y supervisar procesos operativos en función del servicio al cliente
• Control de claves central de alarma, bóvedas (control y reseteo)
• Capacitación al personal que ingresa y cuando presenta falencias en procesos operativos

Supervisora de Oficina

• Supervisar al personal operativo de la agencia y sus ventanillas
• Atención a quejas y reclamos por parte de clientes y socios 
• Administrar cupos de bóveda y cajas
• Aperturar, cuadrar y cerrar cajas / bóveda 
• Revisar y supervisar procesos de cajas y servicio al cliente
• Realizar transferencias interbancarias según la necesidad del cliente
• Cuadres de ATM local y cuadres de mallas transaccionales
• Control de Cuentas Aperturadas
• Revisión de Files de créditos, pólizas a plazo fijo
• Desembolso de créditos, control de documentos valorados
• Envió y recepción de Blindado por TEVCOL

Supervisora Operativa Back Up

• Supervisar al personal operativo de la agencia 
• Administrar cupos de bóveda y cajas
• Atención a quejas y reclamos por parte de clientes y socios 
• Aperturar, cuadrar, cerrar cajas y bóveda 
• Revisar y supervisar procesos de cajas y servicio al cliente
• Realizar transferencias interbancarias y emisión de cheques según la necesidad del cliente
• Aprobar flujos de cajas (montos altos y cierres de cuenta)
• Elaboración de reportes semanales y mensuales
• Envió y recepción de Blindado
• Cuadre de cajero automático 

Asistente Operativa (Desembolso de Créditos)

• Elaboración de pagarés manuales
• Desembolsos de créditos aprobados consumo, microcrédito, pymes, automotriz, hipotecarios y cajas comunales
• Cálculo de encajes
• Verificación de datos y firmas
• Elaboración de reportes de créditos desembolsados (control de documentos valorados)
• Soporte al área de supervisión

Ejecutiva de Servicio al Cliente

• Apertura y Cierre de Cuentas
• Entrega y activación de tarjetas de Débito y Crédito
• Atención al cliente (reclamos, información de crédito, saldos en cuenta)
• Información sobre los productos y cuentas que mantiene la Cooperativa
• Elaboración de reportes mensuales 
• Compra y Venta de Certificado de Aporte

Tecnóloga en Administración de Empresas, en proceso de matriculación para una Maestría