Emerson Viteri

Tecnólogo con más de 4 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1 para servicios de internet y fibra óptica (FTTH).

Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias, configuración y soporte de equipos de acceso de red (ONT), gestión de casos mediante Oracle Service Cloud y Genesys Cloud, y atención al cliente orientada al cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta (SLA) y experiencia del cliente (CX). Destaco por mi capacidad analítica, comunicación efectiva y resolución de problemas en entornos de alta demanda.

Ejecutivo Call Center Masivo at PUNTONET SA (2022-07 – Present)

• Diagnóstico y resolución de incidencias en servicios FTTH.
• Configuración remota de equipos ONT, CMS, NCE, ALTIPLANO
• Uso de Oracle Service Cloud y Genesys Cloud.
• Gestión de retención y fidelización de clientes.
• Trabajo orientado al cumplimiento de SLA y experiencia del cliente.

Pasante Administración de Ventas at LEVAPAN DEL ECUADOR (2022-02 – 2022-07)

• Análisis de datos de ventas.
• Creación y gestión de bases de datos para proyectos de investigación.
• Producción y revisión de contenidos, y elaboración de reportes.
• Recepción, clasificación, organización y archivo de documentos.

Pasante IoT at INALTECOM SA (2021-01 – 2021-04)

• Participación en servicios de asistencia técnica y mantenimiento post-instalación.
• Configuración de sistemas de control de acceso y videovigilancia.
• Elaboración de manuales y documentación técnica para usuarios y equipos internos.
• Realización de diagnósticos y pruebas de instalación para verificar el correcto funcionamiento.

Tecnólogo in Electrónica y Telecomunicaciones – Escuela Politécnica Nacional (2017-06 – 2022-08)

Suficiencia Idioma Inglés in Idiomas – Centro de Educación Continua CEC (2017-06 – 2022-08)