Emerson Viteri
Tecnólogo con más de 4 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1 para servicios de internet y fibra óptica (FTTH)
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Sobre mí
Tecnólogo con más de 4 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1 para servicios de internet y fibra óptica (FTTH).
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias, configuración y soporte de equipos de acceso de red (ONT), gestión de casos mediante Oracle Service Cloud y Genesys Cloud, y atención al cliente orientada al cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta (SLA) y experiencia del cliente (CX). Destaco por mi capacidad analítica, comunicación efectiva y resolución de problemas en entornos de alta demanda.
Experiencia
Ejecutivo Call Center Masivo at PUNTONET SA (2022-07 – Present)
- Diagnóstico y resolución de incidencias en servicios FTTH.
- Configuración remota de equipos ONT, CMS, NCE, ALTIPLANO
- Uso de Oracle Service Cloud y Genesys Cloud.
- Gestión de retención y fidelización de clientes.
- Trabajo orientado al cumplimiento de SLA y experiencia del cliente.
Pasante Administración de Ventas at LEVAPAN DEL ECUADOR (2022-02 – 2022-07)
- Análisis de datos de ventas.
- Creación y gestión de bases de datos para proyectos de investigación.
- Producción y revisión de contenidos, y elaboración de reportes.
- Recepción, clasificación, organización y archivo de documentos.
Pasante IoT at INALTECOM SA (2021-01 – 2021-04)
- Participación en servicios de asistencia técnica y mantenimiento post-instalación.
- Configuración de sistemas de control de acceso y videovigilancia.
- Elaboración de manuales y documentación técnica para usuarios y equipos internos.
- Realización de diagnósticos y pruebas de instalación para verificar el correcto funcionamiento.
Educación
Tecnólogo in Electrónica y Telecomunicaciones – Escuela Politécnica Nacional (2017-06 – 2022-08)
Suficiencia Idioma Inglés in Idiomas – Centro de Educación Continua CEC (2017-06 – 2022-08)
