Geanella Aucapeña
Profesional en Gestión Empresarial con experiencia en Administración, Operaciones y Recuperación de Cartera
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Sobre mí
Profesional en Gestión Empresarial con más de 8 años de experiencia en áreas de operaciones, servicio al cliente y recuperación de cartera.
Experta en: capacitaciones, elaboración y análisis de informes, análisis de datos, coordinación y manejo de equipos y optimización de procesos administrativos. Orientada a resultados con habilidades en liderazgo, negociación y toma de decisiones.
Experiencia
Jefa de crédito y Cobranzas at ECUVIVA MOBILITY (2026-04 – Present)
- Análisis de documentos para aprobación de crédito
- Elaboración de reportes gerenciales para toma de decisiones
- Medición de efectividad de KPIs de recuperación
- Aprobación de facturación por montos de crédito
- Custodia de cheques
- Elaboración de pagarés
Jefa de cobranzas at Pluviale S.A. (2024-04 – 2025-12)
- Coordinación de equipo de recuperación
- Elaboración de reportes gerenciales y análisis de indicadores para la toma de decisiones
- Medición de efectividad de KPIs
- Creación de manuales y guías para apoyo al equipo
- Asignación y control de cuentas en base a capacidad instalada
- Gestión administrativa de sectorización y planificación de visitas en campo
- Control y seguimiento de agenda
- Coaching y retroalimentación personalizada
Ejecutiva de Recuperación at Diners Club del Ecuador (2020-01 – 2024-12)
- Proponer, Coordinar y establecer campañas focalizadas de Acuerdos de Pagos
- Manejo de base de datos
- Análisis de información mediante bases de datos y Power BI para la toma de decisiones
- Atención directa al cliente
- Supervisión de empresas de recuperación externa
- Elaboración de informes gerenciales y reportes de gestión
- Monitorear la evolución y cumplimiento de la cartera concedida dentro de los acuerdos de pago
- Monitorear los indicadores de evolución de la cartera de crédito
Oficial Servicio al Cliente at Diners Club del Ecuador (2019-01 – 2020-12)
- Atención directa al cliente
- Resolución de reclamos por consumos no reconocidos
- Colocación de tarjetas principales y adicionales
- Gestión administrativa de productos financieros (tarjetas, seguros, fondos de ahorro)
- Elaboración de reportes de atención y resolución de reclamos
- Soporte administrativo a líneas senior
Supervisora de Operaciones at Felvenza S.A. (2016-01 – 2019-12)
- Gestión documental y archivo de operaciones
- Inducción al nuevo personal
- Revisión de certificados
- Elaboración de facturas electrónicas
- Análisis de rentabilidad
- Coordinar ingreso de certificados para pagos
- Revisión de documentos BL-DAE para embarques
- Elaboración de certificados de inspección para exportaciones
Educación
Ingeniería in Gestión Empresarial Internacional – Universidad Católica Santiago de Guayaquil
Bachiller in Físico-Matemático – Unidad Educativa Liceo Naval Jambelí
Certificación in Community Manager – Escuelas SM
Certificación in Liderazgo y habilidades Gerenciales – Universidad Santander
