Asistente de agendamiento - Alfanet - Santo Domingo, El Carmen, Chone, Ecuador
(2023-06)
- Gestión de requerimientos de áreas de Experiencia al cliente y Comercial, Transporte de datos, TIC's, con la finalidad de solventar necesidades del cliente final.
- Asignación y control actividades de servicio externo mediante sistema de tickets destinados a asistencia técnico en campo, instalaciones de FTTH, mantenimientos de nodos, asistencia interna, etc.
- Supervisión de personal de campo (técnicos instaladores, motorizados y técnicos contratistas), elaboración de horarios de trabajo y difusión de nuevos procedimientos.
- Planificación, creación de rutas y agendamiento de órdenes de trabajo para técnicos en campo de sucursales Santo Domingo, El Carmen y Chone.
- Configuración de equipos Tplink, Mercusys, Huawei, Fiberhome, Cdata, Vsol, Zte, China mobile, Cudy, etc.
- Manejo y explotación de herramientas de georeferenciación ArcGIS, Google Earth, Google Maps, My maps.
- Simulación de enlaces inalámbricos con UISP Design Center.
- Verificación de clientes operativos en sistema U2000.
- Toma de inventarios periódica al personal técnico.
- Generación de reportes diarios de sistemas ERP, Power BI y Excel.
- Difusión de mensajes masivos mediante WebApps.
- Gestión de caja chica del área.
Asesor de atención al cliente - Alfanet - Ecuador
(2022-06 - 2023-06)
- Atención al cliente (Presencial y medios digitales).
- Soporte técnico vía Call Center y Chatbot ALI.
- Manejo y configuración de equipos ONU, WIFI, OLT.
- Creación, eliminación, actualización, migración de usuarios por comandos / script.
- Configuración de equipos Tplink, Mercusys, Huawei, Fiberhome, Cdata, Vsol, Zte, China mobile, Cudy, etc.
- Uso de portal de georeferenciación ArcGIS.
- Gestión de Lead's (Recepción de prospectos, supervisión del personal comercial y creación de reportes en Excel con tablas dinámicas).
Atención al cliente - Trámites OG - Ecuador
(2021-02 - 2021-08)
- Gestión de todo tipo de trámites en línea y en formatos físico, con uso de herramientas ofimáticas.
- Administración de la oficina.
Pasante - Distrito de Educación 13D05 - El Carmen, Ecuador
(2019-05 - 2019-06)
- Soporte técnico y mantenimiento de equipos de las áreas del Distrito de Educación y Unidades Educativas en los alrededores del Cantón El Carmen.
- Asistencia en el departamento de Planificación.
