Isaac Ayala

Mi ideal es desarrollarme personal y profesionalmente en ámbitos donde existe el auge tecnológico, como telecomunicaciones, programación y otras áreas, en las que siento pasión por aprender cada día algo nuevo y poder explotar mis habilidades. Pero también llevo conmigo una puerta abierta para incursionar en cualquier otro ámbito que enriquezca mis conocimientos porque creo que todo aprendizaje siempre es bienvenido.

Asistente de agendamiento - Alfanet - Santo Domingo, El Carmen, Chone, Ecuador

(2023-06)

• Gestión de requerimientos de áreas de Experiencia al cliente y Comercial, Transporte de datos, TIC's, con la finalidad de solventar necesidades del cliente final.
• Asignación y control actividades de servicio externo mediante sistema de tickets destinados a asistencia técnico en campo, instalaciones de FTTH, mantenimientos de nodos, asistencia interna, etc.
• Supervisión de personal de campo (técnicos instaladores, motorizados y técnicos contratistas), elaboración de horarios de trabajo y difusión de nuevos procedimientos.
• Planificación, creación de rutas y agendamiento de órdenes de trabajo para técnicos en campo de sucursales Santo Domingo, El Carmen y Chone.
• Configuración de equipos Tplink, Mercusys, Huawei, Fiberhome, Cdata, Vsol, Zte, China mobile, Cudy, etc.
• Manejo y explotación de herramientas de georeferenciación ArcGIS, Google Earth, Google Maps, My maps.
• Simulación de enlaces inalámbricos con UISP Design Center.
• Verificación de clientes operativos en sistema U2000.
• Toma de inventarios periódica al personal técnico.
• Generación de reportes diarios de sistemas ERP, Power BI y Excel.
• Difusión de mensajes masivos mediante WebApps.
• Gestión de caja chica del área.

Asesor de atención al cliente - Alfanet - Ecuador

(2022-06 - 2023-06)

• Atención al cliente (Presencial y medios digitales).
• Soporte técnico vía Call Center y Chatbot ALI.
• Manejo y configuración de equipos ONU, WIFI, OLT.
• Creación, eliminación, actualización, migración de usuarios por comandos / script.
• Configuración de equipos Tplink, Mercusys, Huawei, Fiberhome, Cdata, Vsol, Zte, China mobile, Cudy, etc.
• Uso de portal de georeferenciación ArcGIS.
• Gestión de Lead's (Recepción de prospectos, supervisión del personal comercial y creación de reportes en Excel con tablas dinámicas).

Atención al cliente - Trámites OG - Ecuador

(2021-02 - 2021-08)

• Gestión de todo tipo de trámites en línea y en formatos físico, con uso de herramientas ofimáticas.
• Administración de la oficina.

Pasante - Distrito de Educación 13D05 - El Carmen, Ecuador

(2019-05 - 2019-06)

• Soporte técnico y mantenimiento de equipos de las áreas del Distrito de Educación y Unidades Educativas en los alrededores del Cantón El Carmen.
• Asistencia en el departamento de Planificación.

Licenciatura - Ingeniería en Sistemas - Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (2021)

Bachillerato técnico - Aplicaciones Informáticas - Unidad Educativa Jaime Roldós Aguilera (2014)

Instrucción Primaria - Unidad Educativa Ernesto Albán Mosquera