Jens Pereddo Cedeno

Analista de Información con amplia experiencia en análisis de datos, indicadores de gestión, KPIs, reporting, dashboards y análisis operacional, principalmente en Contact Center y telecomunicaciones.

Experiencia transformando datos operativos en información ejecutiva para la toma de decisiones, mediante dashboards, reportes, tablas dinámicas y presentaciones para Comité de Gerencia.

Experiencia en análisis de tendencias, identificación de desviaciones, seguimiento de desempeño y oportunidades de mejora. Manejo de Excel, SQL, Tableau y Grafana, además de CRM, Axis, Vizio, Test & Diagnostics y Remedy.

Experiencia en reporting para América Móvil y elaboración de información regulatoria para ARCOTEL. Perfil orientado a Data Analysis, Business Intelligence, Reporting, Performance Management, KPIs y mejora continua.

Analista de Información – Contact Center Inbound at CLARO – CONECEL (2023-09 – Present)

Funciones y logros como Analista de Información:

• Analicé y monitoreé KPIs e indicadores de gestión del Contact Center, identificando tendencias, desviaciones, comportamientos y oportunidades de mejora.
• Diseñé y elaboré dashboards, reportes ejecutivos, tablas dinámicas y presentaciones para el Comité de Gerencia, convirtiendo datos operativos en información para la toma de decisiones.
• Presenté y sustenté resultados e indicadores ante niveles gerenciales, destacando hallazgos, variaciones y oportunidades de acción.
• Elaboré y consolidé reportes de indicadores de Contact Center para América Móvil, asegurando calidad, consistencia y oportunidad de la información.
• Gestioné el análisis y seguimiento de la campaña de rellamado, identificando clientes críticos de Móvil, Masivo y Hogar y dando seguimiento a acciones orientadas a reducir el indicador.
• Analicé tendencias y comportamientos para identificar causas raíz, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
• Elaboré el reporte regulatorio para ARCOTEL sobre el tiempo de espera para atención humana, realizando consolidación, validación y seguimiento de la información.
• Gestioné y analicé información mediante Excel, SQL, Tableau y Grafana, además de CRM, Axis, Vizio, Test & Diagnostics y Remedy.
• Generé información para el seguimiento del desempeño operativo y apoyé la toma de decisiones de las áreas responsables.

Asesor de servicios de datos masivos y corporativo, Intellisync, últimas millas, enlaces, servicios BlackBerry BIS-BES, servicios de internet móvil - HFC - GPON - DTH at CLARO – CONECEL (2010-01 – 2023-12)

Asesor de servicios portanet, portabilidad, ventas inbound y outbound at CLARO – CONECEL (2009-01 – 2010-12)

Asesor de servicios prepago y postpago at CLARO – CONECEL (2008-01 – 2009-12)

Experiencia en Operaciones / Contact Center at SIEMENS (2005-01 – 2008-12)

• Experiencia en operaciones de Contact Center y atención de requerimientos de clientes.
• Gestión y seguimiento de procesos operativos y de servicio.
• Manejo de información y herramientas asociadas a la operación.