Jéssica Alvarez

Ingeniería en Sistemas Computacionales con sólida experiencia en la gestión de servicios de Mesa de Ayuda (Help Desk) y optimización de procesos operativos. Especialista en la canalización de incidencias, análisis de requerimientos y coordinación de equipos internos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs). Poseo una gran capacidad de adaptación, habiendo trabajado tanto en entornos tecnológicos como en logística y control de inventarios.

Me distingo por mi enfoque en la resolución de problemas.

Ingeniería de Proyectos Estándar at HITSS S.A. (2022-04 – 2026-01)

Gestión y monitoreo de correo Mesa de Ayuda con clasificación, análisis y canalización de tickets

• Gestión y monitoreo de correo Mesa de Ayuda
• Clasificación, análisis, canalización y atención de tickets según tipo de incidencia
• Seguimiento de incidencias hasta su resolución
• Coordinación con equipos internos para la correcta atención de solicitudes
• Cumplimiento de tiempos y procedimientos establecidos

Liquidadora at DUREXPORTA S.A. (2020-09 – 2020-12)

Verificación y procesamiento de pallets en cámara

• Verificación de pallet en cámara
• Ingreso al sistema para unificación de secuencias
• Ordenar para completar pallets incompletos
• Ingreso al sistema de pallet lleno e incompleto

Asistente de Sistemas at DUREXPORTA S.A. (2019-11 – 2019-12)

Asistencia en sistemas con impresión de etiquetas y escaneo de códigos

• Impresión de etiquetas
• Escaneo de código de barras

Soporte Mesa de Ayuda (Prácticas Profesionales) at RIGHTTEK S.A. (2018-03 – 2018-07)

Prácticas profesionales en soporte técnico y gestión de requerimientos

• Análisis de requerimientos
• Revisar y responder correos
• Manejo de base de datos

Pasante at MULTICOM S.A. (2012-10 – 2012-11)

Pasantía en archivamiento y control de inventario

• Archivar documentos
• Inventario de productos en bodega

Ingeniera en Sistemas Computacionales – Universidad de Guayaquil