Jorge Villon Mora

Ingeniero en Sistemas con experiencia en gestión de operaciones, logística y desarrollo web. Especialista en análisis de datos mediante Power BI y SQL, con sólidos conocimientos en programación (Java y PHP) enfocados a la optimización de procesos y generación de reportes gerenciales. Generación de reportes de KPIs para el análisis de crecimiento de ingresos y tasa de retención, utilizando herramientas de visualización de datos.

Recursos Humanos at CHEVRON (2006-11 – 2007-11)

• Control de archivos
• Creación de datos de nuevos empleados
• Actualización de datos de empleados

Líder Senior de Campañas (bilingues) ADMA-FULLCARGA-YO LLAMO-NOPIN, Líder Senior de Campaña Renovacion Movil CLARO at AMERICAN CALL CENTER (2008-01 – 2016-12)

Área de Operaciones. Campañas Internacionales.

• Manejo de personal (45 asesores telefónicos a mi cargo)
• Calibración junto con el área de Capacitación para adiestramiento de asesores
• Elaboración de base de datos para manejo de información sobre actualización de nuestro producto
• Reuniones mensuales con nuestros clientes BTS (Business Telecomunication Services) por medio de video conferencia
• Supervisión constante del equipo de trabajo
• Introducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
• Determinación de funciones a los agentes telefonicos
• Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
• Cumplimiento de la meta mensual
• Elaboración de informes mensuales
• Reportes KPI el crecimiento de los ingresos, la tasa de retención de clientes
• Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
• Elaboracion y Capacitación en taller de manejo de objeciones

Operaciones at CLARO (2008-01 – 2016-12)

• Manejo de 60 agentes telefonicos
• Contactarse con los clientes Postpago par la renovacion de su plan
• Lograr incrementar la tarifa basica al hacer el cambio de plan
• Feed back al grupo de asesor para su mejora continua

Operaciones at CNT (CAMPAÑA OUTSOURCING) (2016-05 – 2017-04)

• Manejo de personal (70 asesores telefónicos a mi cargo)
• Supervisión constante del equipo de trabajo
• Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
• Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
• Elaboración de informes mensuales
• Reportes KPI rendimiento del agente, satisfacción del cliente, tiempo en de problemas
• Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
• Actualizacion de malla de turno para control de asistencias

Coordinador de Ventas at TELENEWS (VENTAS DE SERVCICIOS - HFC) (2016-05 – 2017-04)

• Manejo de personal (10 asesores telefónicos a mi cargo)
• Coordinacion de ventas de servicios fijos: Telefonia- Television - Internet
• Supervisión constante del equipo de trabajo
• Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
• Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
• Elaboración de reportes de ventas diarias
• Reportes KPI el crecimiento de los ingresos, la tasa de retención de clientes
• Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
• Escalar novedades de cruce de ventas
• Solicitar instalaciones anticipadas
• Actualizacion de malla de turno para control de asistencias

Coordinador de Operaciones at HAGGERSTON (INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS - HFC) (2018-12 – 2019-08)

• Manejo de personal (12 operadores a mi cargo)
• Coordinacion de instalaciones y mantenimientos de servicios fijos: Telefonia Televison-Internet
• Supervisión constante del equipo de trabajo
• Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
• Elaboracion de ruta para las actividades en distintas ciudades
• Sectorización en toda la ciudad de Gquil. para la elaboracion de la ruta
• Seguimiento diario de las actividades por mantenimientos de los servicios HFC
• Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
• Escalar novedades a los analistas de CLARO por novedades en los servcios HFC
• Solicitar instalaciones o mantenimientos anticipados por medidas de retención
• Actualizacion de malla de turno para control de asistencias

Supervisor de Ventas at SINERGIA CONTACT CENTER (2019-12 – 2021-03)

• Manejo de personal (10 asesores telefónicos a mi cargo)
• Supervision de ventas de Internet Satelital (HUGHESNET)
• Capacitación para adiestramiento de nuevos agentes telefonicos
• Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
• Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
• Elaboración de reportes de ventas diarias
• Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
• Escalar novedades de cruce de ventas
• Solicitar instalaciones anticipadas
• Elaboracion de reporte mensual por cumplimiento de meta por campaña
• Reportes KPI el crecimiento de los ingresos, la tasa de retención de clientes
• Reuniones vituales semanales / mensuales con el equipo de trabajo

Logística at OMACONSA (2026-01 – Present)

• Recepción y descarga de materiales
• Control y registro de stock en sistema
• Preparación de pedidos (picking) para despacho
• Corte y fraccionamiento de cables y conductores
• Gestión de devoluciones y material sobrante de obra
• Supervisión de carga en vehículos de reparto
• Realización de inventarios cíclicos aleatorios
• Emisión de reportes de faltantes y reposición

Educación Primaria – Escuela José Domingo Santisteban

Educación Secundaria in Físico Matemático – Academia Naval Illingworth

Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizado in Finanzas Computarizadas – Universidad de Guayaquil