Recursos Humanos at CHEVRON (2006-11 – 2007-11)
- Control de archivos
- Creación de datos de nuevos empleados
- Actualización de datos de empleados
Líder Senior de Campañas (bilingues) ADMA-FULLCARGA-YO LLAMO-NOPIN, Líder Senior de Campaña Renovacion Movil CLARO at AMERICAN CALL CENTER (2008-01 – 2016-12)
Área de Operaciones. Campañas Internacionales.
- Manejo de personal (45 asesores telefónicos a mi cargo)
- Calibración junto con el área de Capacitación para adiestramiento de asesores
- Elaboración de base de datos para manejo de información sobre actualización de nuestro producto
- Reuniones mensuales con nuestros clientes BTS (Business Telecomunication Services) por medio de video conferencia
- Supervisión constante del equipo de trabajo
- Introducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
- Determinación de funciones a los agentes telefonicos
- Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
- Cumplimiento de la meta mensual
- Elaboración de informes mensuales
- Reportes KPI el crecimiento de los ingresos, la tasa de retención de clientes
- Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
- Elaboracion y Capacitación en taller de manejo de objeciones
Operaciones at CLARO (2008-01 – 2016-12)
- Manejo de 60 agentes telefonicos
- Contactarse con los clientes Postpago par la renovacion de su plan
- Lograr incrementar la tarifa basica al hacer el cambio de plan
- Feed back al grupo de asesor para su mejora continua
Operaciones at CNT (CAMPAÑA OUTSOURCING) (2016-05 – 2017-04)
- Manejo de personal (70 asesores telefónicos a mi cargo)
- Supervisión constante del equipo de trabajo
- Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
- Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
- Elaboración de informes mensuales
- Reportes KPI rendimiento del agente, satisfacción del cliente, tiempo en de problemas
- Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
- Actualizacion de malla de turno para control de asistencias
Coordinador de Ventas at TELENEWS (VENTAS DE SERVCICIOS - HFC) (2016-05 – 2017-04)
- Manejo de personal (10 asesores telefónicos a mi cargo)
- Coordinacion de ventas de servicios fijos: Telefonia- Television - Internet
- Supervisión constante del equipo de trabajo
- Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
- Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
- Elaboración de reportes de ventas diarias
- Reportes KPI el crecimiento de los ingresos, la tasa de retención de clientes
- Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
- Escalar novedades de cruce de ventas
- Solicitar instalaciones anticipadas
- Actualizacion de malla de turno para control de asistencias
Coordinador de Operaciones at HAGGERSTON (INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS - HFC) (2018-12 – 2019-08)
- Manejo de personal (12 operadores a mi cargo)
- Coordinacion de instalaciones y mantenimientos de servicios fijos: Telefonia Televison-Internet
- Supervisión constante del equipo de trabajo
- Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
- Elaboracion de ruta para las actividades en distintas ciudades
- Sectorización en toda la ciudad de Gquil. para la elaboracion de la ruta
- Seguimiento diario de las actividades por mantenimientos de los servicios HFC
- Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
- Escalar novedades a los analistas de CLARO por novedades en los servcios HFC
- Solicitar instalaciones o mantenimientos anticipados por medidas de retención
- Actualizacion de malla de turno para control de asistencias
Supervisor de Ventas at SINERGIA CONTACT CENTER (2019-12 – 2021-03)
- Manejo de personal (10 asesores telefónicos a mi cargo)
- Supervision de ventas de Internet Satelital (HUGHESNET)
- Capacitación para adiestramiento de nuevos agentes telefonicos
- Inducción de informacion del producto y Coaching diario al personal nuevo
- Control de reglamento de políticas internas a mi equipo de trabajo
- Elaboración de reportes de ventas diarias
- Elaboracion de plan de trabajo para potenciar puntos a mejorar
- Escalar novedades de cruce de ventas
- Solicitar instalaciones anticipadas
- Elaboracion de reporte mensual por cumplimiento de meta por campaña
- Reportes KPI el crecimiento de los ingresos, la tasa de retención de clientes
- Reuniones vituales semanales / mensuales con el equipo de trabajo
Logística at OMACONSA (2026-01 – Present)
- Recepción y descarga de materiales
- Control y registro de stock en sistema
- Preparación de pedidos (picking) para despacho
- Corte y fraccionamiento de cables y conductores
- Gestión de devoluciones y material sobrante de obra
- Supervisión de carga en vehículos de reparto
- Realización de inventarios cíclicos aleatorios
- Emisión de reportes de faltantes y reposición
