Joseph Condor

Ingeniero en Gestión Empresarial y Tecnólogo en Administración de Empresas con amplia trayectoria en el sector corporativo, destacando en la gestión integral de atención al cliente, soporte operativo, resolución de incidencias complejas y control de procesos administrativos y tecnológicos. Sólida experiencia orientada a la fidelización, manejo de canales de comunicación directa, conciliaciones y soporte multicanal, garantizando altos estándares de calidad en la experiencia del usuario y la gestión de servicios. Excelente capacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de conflictos bajo metodologías orientadas a resultados.

Asistente de Cobranza Corporativa Senior at TELCONET S.A (2015-07 – Present)

Empresa dedicada a los servicios de telecomunicaciones

• Gestión de Cartera y Negociación: Ejecución de estrategias para la recuperación de haberes pendientes y negociación directa de plazos de pago con clientes corporativos
• Coordinación interdepartamental con el área comercial para el saneamiento de cartera critica
• Gestión con Sector Público: Control y seguimiento especializado de pagos de instituciones gubernamentales a través del portal del Ministerio de Finanzas (ESIGEF) asegurando la liquidez proveniente de contratos estatales
• Verificación y conciliación de estados de cuenta bancarios Procesamiento en sistema de pagos, retenciones, débitos, transferencias y canjes, garantizando la integridad de los reportes financieros
• Operaciones de Servicio: Control del ciclo de vida del servicio al cliente (suspensiones, reactivaciones por pago, procesos de cancelación, cambios de plan y demos) alineado a las políticas de crédito de la empresa
• Control Administrativo: Cuadre de reportes de caja y gestión logística de mensajería (hojas de ruta) para procesos de recaudación física. Emisión de estados de cuenta y notas de débito (NDI)
• Responsable de la custodia y administración de activos tecnológicos asignados al departamento

Analista de Calidad at A.R.S DEL ECUADOR (2009-02 – 2015-07)

Empresa dedicada a la recuperación de cartera y tercerización de portafolio (Crédito y Cobranza)

• Responsable de controlar los procesos operativos y administrativos
• Asistir en la elaboración de informes de evaluación del personal del desempeño, capacitación, inducción y desarrollo. Clasificación y valoración de cargos, programas de incentivos y beneficios
• Coordinar diariamente la operación, las rutas y asignación de grupos
• Coordinar y supervisar el proceso de recuperación de cuentas por cobrar a jefes de producto, supervisores, y personal operativo
• Proponer estrategias y diseñar controles administrativos para la recuperación de las cuentas por cobrar
• Estandarizar Políticas y Procedimientos
• Realizar Auditoria operativa
• Seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión
• Realizar levantamientos de información
• Realizar Análisis de cartera
• Atención al cliente Interno y Externo
• Resolución de conflictos laborables

Analista de RRHH at AGEKOB & GESTAR (2007-07 – 2009-02)

Empresa dedicada a la recuperación de cartera y tercerización de portafolio

• Gestión de Procesos: responsable del control y supervisión de los procesos operativos y administrativos, asegurando el cumplimiento de los estándares institucionales
• Aseguramiento de la Calidad: Ejecución de auditorías operativas y levantamiento de información crítica para la estandarización de políticas y procedimientos internos
• Gestión de Talento Humano: Soporte en la elaboración de informes de evaluación de desempeño, planes de capacitación, inducción y desarrollo. Participación activa en la valoración de cargos y programas de incentivos
• Planificación Operativa: Coordinación diaria de operaciones, asignación de grupos de trabajo y optimización de rutas de gestión de cobranza
• Estrategia de Cobranzas: controles administrativos y propuestas de mejora para maximizar la recuperación de cuentas por cobrar, supervisando directamente a jefes de producto y personal operativo
• Indicadores de gestión: seguimientos del cumplimiento de metas
• Clima laboral: Medición y resolución de conflictos laborables

Coordinador de Crédito y Cobranzas at Recaudadora Ecuador (B. Centro Mundo) (2002-04 – 2007-06)

Empresa dedicada al Crédito y la Cobranzas, compra y tercerización de cartera Contact center venta de tarjetas de crédito. Microempresarios, Créditos de consumo

• Gestión de Carteras: Coordinar y supervisar el proceso integral de recuperación de cuentas por cobrar, garantizando el registro oportuno y la conciliación de pagos
• Análisis de Riesgo: Realizar investigaciones crediticias de clientes potenciales y analizar solicitudes para la aprobación o ampliación de líneas de crédito
• Estrategia y Control: Diseñar e implementar estrategias de cobranza y controles administrativos orientados a maximizar la recuperación de cartera vencida
• Liderazgo de Equipos: Supervisar directamente a supervisores y gestores de cobranza telefónica, optimizando la productividad del departamento
• Gestión de Talento Humano: Liderar procesos de selección de personal, resolución de conflictos laborales y control administrativo de horarios (asistencia)
• Administración Documental: Custodia y control de documentos habilitantes de crédito y títulos valor
• Servicio al Cliente: Brindar atención personalizada a clientes internos y externos para la resolución de casos críticos

Ingeniero in Gestión Empresarial – Universidad Metropolitana del Ecuador (UMET)

Tecnólogo in Administración de Empresas – Universidad Tecnológica Cordillera

Bachiller in Ciencias Exactas – Colegio Nacional Eloy Alfaro

Primaria – Escuela Particular Alfonso del Hierro "La Sallé"