Asistente de Cobranza Corporativa Senior at TELCONET S.A (2015-07 – Present)
Empresa dedicada a los servicios de telecomunicaciones
- Gestión de Cartera y Negociación: Ejecución de estrategias para la recuperación de haberes pendientes y negociación directa de plazos de pago con clientes corporativos
- Coordinación interdepartamental con el área comercial para el saneamiento de cartera critica
- Gestión con Sector Público: Control y seguimiento especializado de pagos de instituciones gubernamentales a través del portal del Ministerio de Finanzas (ESIGEF) asegurando la liquidez proveniente de contratos estatales
- Verificación y conciliación de estados de cuenta bancarios Procesamiento en sistema de pagos, retenciones, débitos, transferencias y canjes, garantizando la integridad de los reportes financieros
- Operaciones de Servicio: Control del ciclo de vida del servicio al cliente (suspensiones, reactivaciones por pago, procesos de cancelación, cambios de plan y demos) alineado a las políticas de crédito de la empresa
- Control Administrativo: Cuadre de reportes de caja y gestión logística de mensajería (hojas de ruta) para procesos de recaudación física. Emisión de estados de cuenta y notas de débito (NDI)
- Responsable de la custodia y administración de activos tecnológicos asignados al departamento
Analista de Calidad at A.R.S DEL ECUADOR (2009-02 – 2015-07)
Empresa dedicada a la recuperación de cartera y tercerización de portafolio (Crédito y Cobranza)
- Responsable de controlar los procesos operativos y administrativos
- Asistir en la elaboración de informes de evaluación del personal del desempeño, capacitación, inducción y desarrollo. Clasificación y valoración de cargos, programas de incentivos y beneficios
- Coordinar diariamente la operación, las rutas y asignación de grupos
- Coordinar y supervisar el proceso de recuperación de cuentas por cobrar a jefes de producto, supervisores, y personal operativo
- Proponer estrategias y diseñar controles administrativos para la recuperación de las cuentas por cobrar
- Estandarizar Políticas y Procedimientos
- Realizar Auditoria operativa
- Seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión
- Realizar levantamientos de información
- Realizar Análisis de cartera
- Atención al cliente Interno y Externo
- Resolución de conflictos laborables
Analista de RRHH at AGEKOB & GESTAR (2007-07 – 2009-02)
Empresa dedicada a la recuperación de cartera y tercerización de portafolio
- Gestión de Procesos: responsable del control y supervisión de los procesos operativos y administrativos, asegurando el cumplimiento de los estándares institucionales
- Aseguramiento de la Calidad: Ejecución de auditorías operativas y levantamiento de información crítica para la estandarización de políticas y procedimientos internos
- Gestión de Talento Humano: Soporte en la elaboración de informes de evaluación de desempeño, planes de capacitación, inducción y desarrollo. Participación activa en la valoración de cargos y programas de incentivos
- Planificación Operativa: Coordinación diaria de operaciones, asignación de grupos de trabajo y optimización de rutas de gestión de cobranza
- Estrategia de Cobranzas: controles administrativos y propuestas de mejora para maximizar la recuperación de cuentas por cobrar, supervisando directamente a jefes de producto y personal operativo
- Indicadores de gestión: seguimientos del cumplimiento de metas
- Clima laboral: Medición y resolución de conflictos laborables
Coordinador de Crédito y Cobranzas at Recaudadora Ecuador (B. Centro Mundo) (2002-04 – 2007-06)
Empresa dedicada al Crédito y la Cobranzas, compra y tercerización de cartera Contact center venta de tarjetas de crédito. Microempresarios, Créditos de consumo
- Gestión de Carteras: Coordinar y supervisar el proceso integral de recuperación de cuentas por cobrar, garantizando el registro oportuno y la conciliación de pagos
- Análisis de Riesgo: Realizar investigaciones crediticias de clientes potenciales y analizar solicitudes para la aprobación o ampliación de líneas de crédito
- Estrategia y Control: Diseñar e implementar estrategias de cobranza y controles administrativos orientados a maximizar la recuperación de cartera vencida
- Liderazgo de Equipos: Supervisar directamente a supervisores y gestores de cobranza telefónica, optimizando la productividad del departamento
- Gestión de Talento Humano: Liderar procesos de selección de personal, resolución de conflictos laborales y control administrativo de horarios (asistencia)
- Administración Documental: Custodia y control de documentos habilitantes de crédito y títulos valor
- Servicio al Cliente: Brindar atención personalizada a clientes internos y externos para la resolución de casos críticos
