Karen Vásquez

Supervisora de Servicio al Cliente - Seguros Alianza

(2026)

Supervisión y acompañamiento de ejecutivos de atención al cliente y gestión de siniestros, asegurando el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio.
Monitoreo y análisis de indicadores KPI, niveles de servicio, calidad de atención y tiempos de respuesta para garantizar el desempeño operativo.
Evaluación y seguimiento de la calidad de llamadas, identificando oportunidades de mejora e implementando procesos de retroalimentación y coaching.
Gestión y resolución de casos complejos, reclamos e incidencias, manteniendo un enfoque orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.
Elaboración de reportes de gestión, análisis de resultados y seguimiento de métricas operativas para apoyo en la toma de decisiones.
Identificación de oportunidades de mejora continua mediante el análisis de tendencias, hallazgos operativos y comportamiento del servicio.
Coordinación con áreas internas para optimizar procesos, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad.

Monitor de Experiencia del Cliente - Coris del Ecuador

(2024-01 - 2025-12)

Monitoreo y seguimiento de la calidad del servicio brindado a clientes corporativos, verificando el cumplimiento de protocolos, estándares de atención y tiempos de respuesta.
Análisis y control de casos operativos, identificando incidencias, riesgos y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente.
Elaboración y análisis de reportes de gestión, indicadores KPI y métricas de servicio para apoyar la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño operativo.
Gestión y resolución de reclamos, casos críticos y requerimientos especiales, garantizando una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.
Coordinación permanente con áreas internas y aliados estratégicos para asegurar la correcta ejecución de procesos y continuidad operativa.
Seguimiento de hallazgos operativos y control de acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de servicio.
Acompañamiento y soporte a equipos de atención mediante seguimiento de buenas prácticas y cumplimiento de estándares de calidad.
Administración de CRM y plataformas de gestión para control, trazabilidad, documentación y seguimiento integral de casos.

Analista de Calidad - Partners Group

(2023-01 - 2024-12)

Evaluación y monitoreo de procesos de atención al cliente, verificando cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de calidad.
Seguimiento y análisis de indicadores KPI relacionados con calidad de atención, tiempos de respuesta y gestión de casos.
Elaboración de reportes de gestión y análisis de resultados como apoyo para la toma de decisiones y mejora continua.
Gestión y seguimiento de reclamos e incidencias, asegurando una atención eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
Control documental y validación de procesos operativos, garantizando trazabilidad, orden y confidencialidad de la información.
Coordinación con áreas internas para implementación de oportunidades de mejora y fortalecimiento de procesos de servicio

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