Karina Tigse

Profesional en Ingeniería de Sistemas y Gestión de TI con sólida experiencia en Soporte Técnico (Help Desk), Optimización de Procesos (Workflow Analysis) y Automatización Avanzada con Inteligencia Artificial. Experta en el diseño de flujos de trabajo institucionales, administración de pipelines en sistemas CRM (Kommo) y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Capacidad demostrada para mitigar errores operativos y potenciar la eficiencia empresarial mediante la adopción estratégica de modelos de lenguaje (LLMs) y arquitecturas Cloud/SaaS.

Especialista en CRM y Automatización de Procesos (Consultoría) at Mind Health Institute (MHI) (2026-02 – 2026-07)

• Logré optimizar la eficiencia operativa y comercial mediante la reestructuración integral del pipeline en Kommo CRM, medido por una base de datos libre de registros duplicados y un mejor seguimiento de pacientes, haciendo el diseño de reglas de negocio avanzadas, automatizaciones y bots de atención.
• Logré desarrollar e implementar procesos de automatización institucional, medido por la optimización del flujo de trabajo entre áreas y la reducción de tareas manuales, haciendo uso de herramientas de inteligencia artificial generativa, Kommo CRM y metodologías de mejora continua.

Recepcionista Administrativa y Facturación at Mind Health Institute (MHI) (2026-02 – 2026-07)

• Logré garantizar una atención eficiente y organizada a pacientes, medido por la correcta gestión de agendas médicas y la disminución de incidencias administrativas, haciendo la coordinación de citas, confirmaciones y atención presencial.
• Logré optimizar el proceso de facturación y control administrativo, medido por la emisión oportuna de comprobantes electrónicos y el registro preciso de pagos, haciendo uso de sistemas de facturación, Kommo CRM, Google Calendar y herramientas administrativas institucionales.

Asistente Técnica y de Proyectos at MegaSupply (2024-11 – 2025-07)

• Logré garantizar la continuidad operativa de más de 50 clientes corporativos activos, medido por el mantenimiento de un índice de resolución de incidencias del 95% dentro de los tiempos límite establecidos (SLA), haciendo la gestión integral de la mesa de ayuda (Help Desk) y liderando al equipo técnico en campo.
• Logré mitigar los riesgos técnicos en proyectos de infraestructura, medido por los estándares de control de calidad de la organización, haciendo auditoría de requerimientos, diseño de soporte ergonómico y desarrollo de documentación técnica especializada.

Asistente de Proyectos y Soporte TI at AndeanTrade (2023-06 – 2024-09)

• Logré reducir en un 25% los errores en la entrega de datos de proyectos, medido por auditorías internas y reportes técnicos mensuales, haciendo la automatización de flujos críticos de facturación.
• Logré sostener un 92% de cumplimiento en los tiempos de respuesta (SLA) corporativos, medido por la plataforma de tickets empresariales, haciendo clasificación, priorización y resolución de incidencias complejas de hardware y software.

Fundadora y Diseñadora Creativa at Maikaia (Emprendimiento Tecnológico y de Diseño) (2023-01 – Present)

• Logré diseñar y lanzar un ecosistema interactivo de identidad de marca, medido por la integración exitosa de modelos 3D y galerías virtuales, haciendo uso de plataformas de Realidad Aumentada (MyWebAR) y flujos automáticos de atención digital no-code.

Recepcionista / Asistente Administrativa at Charlotte English School (2022-08 – 2023-02)

• Logré incrementar en un 20% los índices de satisfacción en las encuestas de calidad internas, medido por evaluaciones de usuarios finales, haciendo la reorganización integral de agendas institucionales, optimización de archivos digitales y control del flujo financiero de cobranzas.

Ingeniería en Telecomunicaciones y Computación / Gestión de Tic's in Ingeniería de Sistemas y Gestión de TI – Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL)

Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones in Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones – Universidad Nacional de Chimborazo

Bachiller Físico – Matemático in Matemática y Física – Colegio Nacional Experimental Pedro Vicente Maldonado