Karla Ordoñez

Administradora de Empresas con más de 7 años de trayectoria en coordinación operativa, gestión de personas, control de procesos, indicadores y servicio al cliente. Manejo de planificación, seguimiento de operaciones, reportes, coordinación interáreas, turnos, recursos y mejora de procesos. Perfil orientado al cumplimiento de procedimientos, niveles de servicio y resolución de incidencias.

Asistente Administrativo at Contraloría General del Estado (2022-03 – Present)

Dirección Nacional de Talento Humano/ Gestión de Planificación y Desarrollo Organizacional

• Optimizar la gestión administrativa mediante la coordinación de convenios interinstitucionales con universidades.
• Coordinar procesos de ingreso, inducción y seguimiento de estudiantes para prácticas preprofesionales.
• Elaborar y gestionar memorandos, oficios, informes técnicos y certificados.
• Colaborar en las etapas operativas de los procesos de selección de personal y en el levantamiento de descriptivos de puestos.
• Participar en la elaboración de investigaciones, estudios, análisis de proyectos y procesos de mejora continua.
• Administrar información confidencial garantizando la integridad, actualización y trazabilidad de los registros.
• Gestionar documentación física y digital aplicando controles de calidad documental y cumplimiento normativo.

Asistente Administrativo at Hospital Pediátrico Baca Ortiz (2017-12 – 2020-05)

Centro Quirúrgico

• Gestión y análisis de indicadores GPR sobre producción quirúrgica
• Colaborar con procesos administrativos relacionados con programación quirúrgica, logística y organización de recursos.
• Participación técnica en procesos de evaluación del desempeño del personal de la unidad en el sistema SIITH.
• Organizar los cronogramas de actividades, rotaciones y turnos del personal médico posgradista del Centro Quirúrgico
• Brindar apoyo técnico en la fase preparatoria de procesos de contratación pública de la unidad
• Participación técnica en la toma física, constatación y conciliación de inventarios de activos fijos de la unidad.
• Responsable de la auditoría, archivo y custodia de documentación crítica del área quirúrgica.

Auxiliar de Servicio al Cliente at Univisa S.A (2016-11 – 2017-06)

Front Desk

• Responsable de la operación integral, apertura y cierre del punto de venta (Isla Centro Comercial El Recreo).
• Gestionar reclamos por facturación, emisión de notas de crédito y débito, y corrección de errores en el sistema.
• Aplicar estrategias de retención de clientes mediante la asignación autorizada de promociones vigentes.
• Coordinar y generar visitas técnicas prioritarias por fallas en el servicio, mejorando los tiempos de respuesta.
• Responsable del cierre de caja diario, garantizando la conciliación exacta entre los cobros recaudados (efectivo, tarjetas, cheques) y los reportes del sistema.

Licenciada in Administración de Empresas – Universidad Internacional del Ecuador

Tecnóloga in Administración de Empresas – Instituto Superior Consejo Provincial de Pichincha